Отзывы
Дорогие покупатели, здесь вы можете оставить отзывы о нашем магазине, а также свои пожелания по работе сайта. Нам приятно получать положительные оценки, но и сообщения об ошибках тоже важны. Благодаря обратной связи мы совершенствуем работу, исправляем ошибки и становимся ближе к покупателям.
Мы публикуем 99% отзывов. Удаляются только те сообщения, которые содержат оскорбительные выражения, а также упоминание других магазинов и сайтов.
Отзывы и оценки
Всего отзывов - 5143
Отзывы покупателей интернет-магазина Мелодия бисера
Только авторизованные пользователи могут оставлять отзывы.
Елена Александровна Б.
Комментарий
С праздником весь Ваш женский коллектив!!! Огромное спасибо за вашу проделанную работу, очень хорошо слаженно работаете. Впервые обращалась в ваш магазин и осталась очень довольна. Все оперативно доставлено даже и подарочек получила с огромной благодарностью ваш новый клиент. В дальнейшим планирую делать заказы у Вас.
8 марта 2019
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Елена, добрый день!
Большое спасибо за поздравления и отзыв.
Поздравляем Вас с Праздником Весны!
Желаем солнечных дней, хорошего настроения, исполнения желаний и творческого вдохновения!
Ждем Вас снова!
8 марта 2019
Елена Сергеевна С.
Комментарий
Здравствуйте! Магазин радует большим разнообразием. Это плюс. Однако, возникло несколько замечаний.
1) Осталась недовольна общением через внутренний чат. Мой вопрос звучал так: "Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, чем отличается нить Титан 100 GOLD Spark beads 200м (черная) от такой же, только со знаком “+”?" На что я получила ответ спустя сутки (!) на почту (циатата полная): "По качеству ни чем". Ни вежливого приветствия, ни подробного объяснения. Считаю такое отношение грубым и неприятным.
2) Долго собирался заказ (сравниваю с опытом заказов на других сайтах)
3) В заказ не доложили ровно 5 бусин. Заказывала 40 бусин. Пришло три пакета по 10 бусин, и один содержал только пять. Причем, на нем даже стояла наклейка с цифрой "5". Как ни странно, именно эта деталь испортила все впечатление от заказа.
Вероятно, от услуг сайта в дальнейшем воздержусь.
8 марта 2019
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Елена, добрый день.
Большое спасибо за заказ и обратную связь! В первую очередь хочу извиниться от имени коллектива и от своего имени за все наши недоработки по Вашему заказу.
Во Вашим замечаниям:
1. Полностью с Вами согласна, такой ответ недопустим. Обязательно будет проведена работа с кадрами. В очередной раз!
2. Долгая сборка заказа. В период обработки Вашего заказа одновременно поступило большое количество заказов. Об этом мы всегда размещаем новость на сайте: в разделе Новости или на Доске объявлений. Также менеджеры информируют каждого покупателя о сроках сборки в данный момент (если, конечно, покупатель не отказывается от телефонного звонка при оформлении заказа). Сейчас ситуация нормализовалась.
3. К сожалению, иногда девочки ошибаются. Несмотря на то, что у нас практикуется двойная проверка каждого заказа перед отправкой, ошибки все равно бывают. Кроме того, сейчас мы приняли на работу новых сотрудников, которые в процессе обучения совершают большее количество ошибок, чем опытные менеджеры. Но это, конечно, не оправдание. После Вашего отзыва мы обязательно примем меры по более тщательной проверке заказов и изменению подходов к обучению стажеров.
Нам бы хотелось, чтобы покупки в нашем магазине доставляли только положительные эмоции. Бусины отправим Вам бесплатно. В качестве небольшой компенсации за негативные эмоции начислим 300 рублей на Ваш бонусный счет. Вы сможете воспользоваться ими при оформлении следующего заказа (если всё-таки решите вернуться к нам).
Завтра менеджер свяжется с Вами для уточнения всех подробностей. Еще раз приношу свои извинения, желаю, чтобы покупки доставляли только положительные эмоции и творческого вдохновения!
Большое спасибо за заказ и обратную связь! В первую очередь хочу извиниться от имени коллектива и от своего имени за все наши недоработки по Вашему заказу.
Во Вашим замечаниям:
1. Полностью с Вами согласна, такой ответ недопустим. Обязательно будет проведена работа с кадрами. В очередной раз!
2. Долгая сборка заказа. В период обработки Вашего заказа одновременно поступило большое количество заказов. Об этом мы всегда размещаем новость на сайте: в разделе Новости или на Доске объявлений. Также менеджеры информируют каждого покупателя о сроках сборки в данный момент (если, конечно, покупатель не отказывается от телефонного звонка при оформлении заказа). Сейчас ситуация нормализовалась.
3. К сожалению, иногда девочки ошибаются. Несмотря на то, что у нас практикуется двойная проверка каждого заказа перед отправкой, ошибки все равно бывают. Кроме того, сейчас мы приняли на работу новых сотрудников, которые в процессе обучения совершают большее количество ошибок, чем опытные менеджеры. Но это, конечно, не оправдание. После Вашего отзыва мы обязательно примем меры по более тщательной проверке заказов и изменению подходов к обучению стажеров.
Нам бы хотелось, чтобы покупки в нашем магазине доставляли только положительные эмоции. Бусины отправим Вам бесплатно. В качестве небольшой компенсации за негативные эмоции начислим 300 рублей на Ваш бонусный счет. Вы сможете воспользоваться ими при оформлении следующего заказа (если всё-таки решите вернуться к нам).
Завтра менеджер свяжется с Вами для уточнения всех подробностей. Еще раз приношу свои извинения, желаю, чтобы покупки доставляли только положительные эмоции и творческого вдохновения!
8 марта 2019
Ирина Григорьевна Ч.
Комментарий
Доброго времени суток, Елена Львовна! Сначала хочется поздравить Вас и весь Ваш коллектив с праздником 8 Марта! Желаю всем крепкого здоровья, благополучия и творческих успехов! Сегодня получила свой заказ. Почти всем осталась довольна. Но... Хочу добавить маленькую ложечку дёгтя: Бисер был упакован очень аккуратно, а проволока, которую я заказывала, во время пересылки вся раскрутилась и сплелась, потому что лежала в пакете просто так. Наверное, её нужно было туго завязать в пакете или перемотать скотчем. Несколько катушек просто обломались с краёв и проволока просто сползла с катушки. Все катушки с проволокой выглядят очень некрасиво, как будто старые и как будто с них уже отматывали проволоку.
Две одинаковые катушки с одним метражом выглядят по-разному: одна намотана полностью, а другая - наполовину. Будем считать, что сегодня мне немного не повезло и это просто случайность. Всем большое спасибо! Удачи!!!
7 марта 2019
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Ирина, добрый день.
Большое спасибо за заказ, отзыв и поздравления! Вас тоже с праздником 8 Марта! Солнечных дней, улыбок, хорошего настроения и исполнения желаний!
Спасибо за обратную связь, для нас это очень важно. Приношу свои извинения за то, что проволока приехала к Вам в таком виде. Завтра сможем разобраться в ситуации. С Вами свяжется менеджер для уточнения артикулов проволоки - мы отправим точно такую же проволоку бесплатно.
Кроме того, в качестве небольшой компенсации за негативные эмоции, мы зачислим на Ваш бонусный счет 300 рублей - Вы сможете ими воспользоваться при оформлении следующего заказа. Желаем получать от покупок только приятные эмоции, творческого вдохновения и ждем Вас снова!
Большое спасибо за заказ, отзыв и поздравления! Вас тоже с праздником 8 Марта! Солнечных дней, улыбок, хорошего настроения и исполнения желаний!
Спасибо за обратную связь, для нас это очень важно. Приношу свои извинения за то, что проволока приехала к Вам в таком виде. Завтра сможем разобраться в ситуации. С Вами свяжется менеджер для уточнения артикулов проволоки - мы отправим точно такую же проволоку бесплатно.
Кроме того, в качестве небольшой компенсации за негативные эмоции, мы зачислим на Ваш бонусный счет 300 рублей - Вы сможете ими воспользоваться при оформлении следующего заказа. Желаем получать от покупок только приятные эмоции, творческого вдохновения и ждем Вас снова!
8 марта 2019
Елена Викторована Н.
Комментарий
Здравствуйте! Спасибо, все понравилось! Заказом довольна. Спасибо вам за вашу работу. Получила подарок. Поздравляю ваш коллектив с 8 Марта.
7 марта 2019
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Елена, добрый день!
Большое спасибо за заказ и отзыв.
Мы очень рады, что Вам понравилось.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова.
7 марта 2019
Надежда Юрьевна Ф.
Комментарий
Здравствуйте! Заказываю уже второй раз, очень довольна, очень большой выбор, хорошее обслуживание, богатый ассортимент.
6 марта 2019
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Надежда, добрый день!
Большое спасибо за заказы и отзыв.
Мы очень рады, что Вам нравится.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
7 марта 2019
Светлана Анатольевна Т.
Комментарий
Добрый день! Получила заказ, всем очень довольна. Очень понравились ленты шибори, изумительные расцветки, а "блестяшки" уже нашли свое применение. Приятно и неожиданно было получить подарок. Обязательно пригодится.
Спасибо вам за вашу работу!
С наступающим праздником весны!
6 марта 2019
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Светлана, добрый день!
Большое спасибо за заказ и отзыв.
Мы очень рады, что Вам понравилось.
Желаем приятного творчества, поздравляем с Праздником Весны и ждем Вас снова!
7 марта 2019
Надежда Александровна К.
Комментарий
Спасибо, все понравилось! Руководитель магазина молодец - маленький подарочек, обратная связь - все делаете верно, магазин будет развиваться!
5 марта 2019
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Надежда, добрый день!
Большое спасибо за заказ и отзыв.
Мы очень рады, что Вам все понравилось.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова.
7 марта 2019
Татьяна Викторовна Х.
Комментарий
Заказывала здесь впервые. Все быстро, оперативно. Посылка очень хорошо упакована, все целое. Большое спасибо менеджеру Шабалиной Анне за помощь и терпение. Цены на фурнитуру в разы ниже, чем в магазинах нашего города, фурнитура здесь стоит почти как ... в другом магазине ... (отредактировано), но по скорости доставки ... другой магазин ... (отредактировано) очень сильно проигрывает. При заказе немного ошиблась с размерами цепочек и соединительных колечек, так как ориентировалась только на размеры, указанные в описании, но это, наверное, единственный минус интернет-заказов - нельзя потрогать и примерить. Вместе с заказом был маленький подарочек, что очень приятно. Хочется поздравить коллектив магазина с наступающим 8 марта, пожелать процветания и благодарных клиентов!
5 марта 2019
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Татьяна, добрый день.
Большое спасибо за заказ, отзыв и поздравления!
Мы очень рады, что Вам понравилось.
Надеюсь, что Вы найдете применение всем товарам, которые заказали.
Поздравляем Вас с Праздником 8 Марта! Желаем хорошего настроения, солнышка, теплых дней и бесконечного вдохновения!
И, конечно, ждем Вас снова.
7 марта 2019
Стелла Александровна С.
Комментарий
Выбрала этот магазин за большой ассортимент, можно купить почти все и сразу. Заказ делала впервые. Нравится, что товар можно отложить в список желаний. Со мной постоянно поддерживалась связь и по электронной почте и по телефону. Собирали заказ 7 дней (для меня в этот раз было не критично), но хотелось бы быстрее, дошел тоже за 7 дней до Краснодара. Упаковано все было хорошо, только один пакетик плохо был закрыт и бисер чуток просыпался в общий пакет. В подарочек положили шармик-бабочку, обязательно куда нибудь применю. Мне все понравилось, если понравится вязать этим бисером, ТОХО 15, то буду заказывать ещё. Желаю магазину успехов и процветания, вы нам нужны!
4 марта 2019
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Стелла, добрый день.
Большое спасибо за заказ и отзыв!
Мы очень рады, что Вам понравилось.
Да, в дни обработки вашего заказа сборка задерживалась, так как одновременно поступило очень большое количество заказов. Сейчас ситуация нормализовалась.
По поводу порванного пакета бисера - очень сожалею, что такое произошло.
Если бисер утерян или нет возможности его собрать без потерь, напишите, пожалуйста, нам письмо на почту: zakaz@melodiabisera.ru, мы компенсируем его стоимость или бесплатно отправим Вам точно такой же пакет бисера.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
7 марта 2019
Светлана Леонидовна Ч.
Комментарий
Получила посылочку, очень довольна. Пришла быстро.
Упаковка хорошая. Качество товара замечательное. Порадовал подарочек. Спасибо вам за работу!!!!
2 марта 2019
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Светлана, добрый день!
Большое спасибо за заказ и отзыв.
Мы очень рады, что Вам понравилось.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова.
7 марта 2019