Отзывы
Дорогие покупатели, на этой странице вы можете оставить отзывы о нашей работе, а также свои пожелания и предложения по работе сайта.
Ни один отзыв не останется без ответа!
Нам очень приятно получать положительные отзывы, но и сообщения о наших ошибках или недоработках для нас не менее важны - именно они позволяют нам совершенствовать работу, исправлять ошибки и становиться ближе к нашим любимым покупателям.
Мы публикуем 99% отзывов. Удаляются только те сообщения, которые содержат нецензурные выражения, оскорбления в адрес наших сотрудников, а также рекламу других магазинов и сайтов.
Спасибо вам за обратную связь!
Получила первые два заказа в вашем магазине.Очень довольна товаром и обслуживанием.Буду ещё в вашем магазине заказывать товары.Спасибо за вложенные подарочки.
Сегодня получила свой очередной заказ. Хочу сказать огромное спасибо всем сотрудницам магазина за их труд, всегда внимательные, отзывчивые, всегда перезвонят и уточнят детали заказа, если товар отсутствует предложат альтернативу. Велилепно, "белиссимо"! Так держать, больше клиентов, позитива в вашей работе, ещё раз огромное спасибо!
Здравствуйте! Моим первым заказом на вашем сайте очень довольна! Понравилось всё: от оформления сайта до получения посылки!)))) К сожалению когда оформляла первый заказ не рассмотрела весь ассортимент до конца. Но это повод уже для следующего заказа! Очень жду появления в наличии прозрачного бисера № 6 (00050). Спасибо менеджерам за звонок, уточнение наличия, считаю что от такого звонка отказываться никогда не стоит! Процветания вам! (И спасибо вам за маленький, но очень приятный подарочек!!!))))
Здравствуйте!Я впервые делала заказ в Вашем магазине.Товар классный,обработан и собран заказ быстро, упакованно все очень аккуратно.Большое спасибо за подарок-было очень приятно! Обязательно буду еще заказывать у Вас. Так держать и отбоя от клиентов не будет! Большое спасибо!!!
Нина, добрый день! Большое спасибо за заказ и отзыв. Мы очень рады, что Вам все понравилось Желаем приятного творческого процесса и ждем Вас снова!
Добрый день! Спасибо за заказ, всё получила, качество товара отличное, доставка быстрая.- Анна, добрый день! Большое спасибо за заказ и отзыв. Мы очень рады, что Вам все понравилось. Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
Получила очередную посылочку, всё хорошо дошло! Товаром очень довольна! Спасибо за подарочек!- Екатерина, добрый день! Большое спасибо за заказ и отзыв. Мы очень рады, что Вам понравилось. Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
Сделала в магазине три заказа. Выбор очень хороший, сборка заказа нареканий не вызывает. Но есть ложечка дёгтя в бочке мёда. Это - доставка через СДЭК. Мой заказ уже больше недели гуляет по СПб и Москве. В данный момент он находится на складе ответственного хранения по непонятной причине. Еще несколько дней уйдет на уточнение адреса опять по Москве и доставку. Очень обидно. Тем более, ошибку в адресе сделала не я, а менеджер-логист. Так что если вам нужно срочно и качественно получить товар, имейте в виду, что возможна осечка.- Татьяна, добрый день! Большое спасибо за заказ и обратную связь. Мне очень жаль, что Вы еще не получили свой заказ. К сожалению, осечка может быть везде, где работают люди. Проверили вашу накладную в СДЭК по заказу,адрес был указан верно (накладную прикладываю), это была ошибка курьера, он невнимательно прочитал адрес, не позвонил Вам и не уточнил, а отвез заказ на склад ответственного хранения. По последней информации заказ по адресу доставят завтра с 9-00 до 14-00. Приносим извинения за доставленные неудобства, по данному случаю мы будем писать претензию на компанию СДЭК.
Спасибо, большое, за выполненный заказ нужного бисера. То,что было так необходимо! Бисер №6 очень редко можно встретить в продаже. Я люблю его ввязывать в процессе вязания. Цвет на мониторе полностью совпадает с действительным. Заказ прибыл в кратчайший срок. Обязательно буду заказывать ещё. Приятно удивил подарочек, вложенный в посылку!!! БлагоДарю Вам.- Ольга, добрый день. Большое спасибо за заказ и теплые слова! Мы очень рады, что у нас Вы нашли то, что искали, и Вам всё понравилось. Желаем приятного творческого процесса и ждем Вас снова!
Заказывала впервые на этом сайте. Большой ассортимент, нашла все, что мне надо было!:) После заказа позвонили, все было в наличие) товар доставили до двери компанией cdek. Спасибо большое за качественную упаковку товара и за подарочек:)- Екатерина, добрый день! Большое спасибо за заказ и отзыв. Мы очень рады, что Вы нашли у нас все, что искали и Вам понравилось. Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
Заказываю в этом магазине не первый раз, но с таким обращением и задержкой заказа столкнулась только сейчас. Сделала заказ 21.02, выбрала доставку службой СДЭК, и доставку выбрала ускоренную, стоимость доставки стояла 249 руб до моего пункта выдачи, материалы были к заказу на подарок на 8 марта, была уверена, что успею выполнить заказ, в итоге заказ мой не то что не отправили, а как будто и не собирались отправлять, на следующий день после заявленной даты доставки уже в мой город написала, оказалось, что заказ даже не отправили. Ответы сухие и не содержащие никакой информации, в итоге все же скинули трек посылки и только через 2 дня заказ появился в службе СДЭК. Спустя неделю после этого заказ появился только в моем городе, естественно заказ я сделать уже не успела, потеряла клиента. Забирая заказ я выясняла, что посылка отправлена не ускоренным способом, а обычным, хоть я и переплатила за ускоренную. Получив чек лист, который лежал в посылки стоимость доставки стояла вообще 260 рублей. Мне нравится товары в этом магазины, удобные способы доставки, но невнимательность или же просто безалаберность менеджеров вызывает кучу вопросов, от чего портиться мнение о магазине.- Дарья, добрый день.
Большое спасибо за заказы и обратную связь. Очень сожалею, что сложилась такая ситуация с Вашим заказом. Приношу свои извинения. Завтра мы обязательно проведем разбирательство и я смогу предметно ответить на Ваш отзыв.
Дарья, добрый день.
Провели разбирательство по вашему отзыву:
1. Вы пишите, что выбрали ускоренную доставку и переплатили за неё.
На нашем сайта ни в описании способов оплаты и доставки, ни в Корзине нет обычной и ускоренной доставки. По одной простой причине - укоренной доставки у нас просто нет. Все транспортные компании стараются доставлять заказы как можно быстрее. В Корзине есть 2 варианта доставки:
а). транспортной компанией СДЭК;
б). наложенным платежом СДЭК.
Второй вариант дороже только потому, что служба доставки удерживает дополнительный % с суммы перевода за прием, обработку платежа и перевод средств на наш расчетный счет (так поступают абсолютно все ТК, в том числе и Почта России). При оформлении заказа Вы выбрали доставку наложенным платежом. Да, этот способ доставки дороже, но не из-за скорости. Жаль, что Вы ожидали более быстрых сроков, а это оказалось не так. Но надеюсь, Вы согласитесь, что нашей вины в этом нет.
Более того, мы прекрасно понимаем, что иногда нашим покупателям товары требуются срочно, "прямо завтра". В связи с этим на сайте, в разделе "Оплата и Доставка" - в двух местах - мы разместили информацию о том, как можно ускорить сборку и отправку заказа тремя разными способами. Привожу цитату:
а). В Корзине, перед нажатием кнопки "Оформить заказ", напишите комментарий к заказу: "Срочный заказ".
б). После оформления заказа на сайте, напишите письмо нам на почту zakaz@melodiabisera.ru с темой письма "Срочный заказ" и номером вашего заказа.
в). Не отказывайтесь от звонка оператора при оформлении заказа и, когда оператор вам позвонит, сообщите, что товары нужны вам срочно.
Если покупатель пользуется любым из этих способов, заказ ему отправляется в этот же день или максимум на следующий. О таких случаях есть немало отзывов в этом разделе "Отзывы", а также в нашей официальной группе ВКонтакте. Вы не воспользовались ни одним из вышеуказанных способов. Соответственно, в момент поступления вашего заказа мы не знали (и не могли знать), что заказ является срочным.
2. Вы пишите: "на следующий день после заявленной даты доставки уже в мой город".
В момент оформления заказа, в Корзине указывается не заявленная дата доставки, а "Приблизительная дата доставки" - это условная величина. Она рассчитывается даже не нашим сайтом, а сайтами транспортных компаний - на основе десятков тысяч заказов, уже доставленных в тот или иной населенный пункт. В каждом конкретном случае срок доставки может меняться, как в большую, так и в меньшую сторону. Никто не может гарантировать (и не делает этого), что в сложном процессе сборки, отправки, приемки и выдачи конкретной посылки, в котором участвуют несколько разных фирм и десятки людей, не возникнет каких-то непредвиденных обстоятельств и задержек. Именно поэтому у нас на сайте и написано слово "Приблизительная".
3. По датам вашего заказа:
21 февраля Вы оформили заказ.
22 февраля он был собран и менеджер написала Вам об этом письмо. Вы ответили, что подтверждаете, но менеджер, к сожалению, из-за большого количества писем пропустила Ваше письмо. Кроме того, это было в пятницу - день, когда все сотрудники работают "на пределе", стараясь упаковать и отправить как можно больше оплаченных заказов (чтобы не было негативной реакции от тех покупателей, которые оплатили заказ и не получили номер трека в пятницу вечером).
Тем не менее, это не оправдание. В качестве небольшой компенсации за нашу ошибку, мы предлагаем Вам бесплатную доставку на следующий заказ (напишите, пожалуйста, об этом в комментарии при оформлении следующего заказа).
В субботу и воскресенье отправки заказов нет. 26 февраля, во вторник, после Вашего повторного письма, заказ был отправлен.
Мне очень жаль, что сложилась такая ситуация. Еще раз приношу свои извинения!
Спасибо большое посылка пришла быстро. Девочкам большое спасибо за качественное обслуживание и общения. Еще буду заказывать в вашем магазине. Желаю Вам процветания и успехов в работе.- Надежда, добрый день! Большое спасибо за заказ, отзыв и пожелания. Мы очень рады, что Вам понравилось. Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
Большое спасибо за качественное обслуживание, большой выбор бисера, быструю доставку, и подарок.- Чезара, добрый день! Большое спасибо за заказ и отзыв. Мы очень рады, что Вам понравилось. Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
Трижды заказывала бисер в вашем магазине. Девочки работают отлично. Как всегда всё хорошо упаковано. Большое спасибо. Надеюсь ваш ассортимент бисера будет расширяться. Хотелось бы в дальнейшем пополнить свои запасы бисера Травертином и радужными тонами. Благодарю. Желаю процветания, успехов и радостного весеннего настроения!- Ирина, добрый день! Большое спасибо за заказы и отзыв. Мы очень рады, что Вам у нас нравится. Очень постараемся привезти именно тот бисер, который Вы хотите, но травертин не всегда есть у поставщиков, к сожалению. Желаем приятного творчества и ждем Вас снова.
Не первый раз делаю покупки в этом магазине, надеюсь не последний! Я очень счастлива что на просторах интернета нашла именно этот интернет-магазин, легко и просто выбирать товар, большой ассортимент, внимательные с клиента подскажут и посоветуют, спасибо вам большое! Желаю вам процветания, всех благ и успехов в вашем деле!- Анастасия, добрый день! Большое спасибо за заказ и отзыв. Мы тоже очень рады, что Вы нас нашли и Вам у нас нравится! Желаем приятного творчества и ждем Вас снова.
Получила посылочку, все в целости и сохранности большое спасибо, за подарочек отдельное спасибо!- Сима, добрый день! Большое спасибо за Ваши заказы и отзыв. Мы очень рады, что Вам у нас нравится. Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
Делала заказ в интернет магазине. Понравился широкий выбор цветов японского бисера, купила все нужные мне цвета. Четкая и быстрая обратная связь, на все возникшие у меня вопросы очень быстро отвечали. Быстрая доставка заказа, что для меня очень важно. Обязательно вернусь за покупками :)- Розалия, добрый день! Большое спасибо за заказ и отзыв. Мы очень рады, что Вам понравилось и Вы нашли все цвета, которые искали. Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
Делали заказ в этом магазине первый раз. Скорость сборки, доставка и упаковка порадовали, также как и подарок. Удобный сайт, хороший ассортимент, Благодарю. Желаю успешного развития бизнеса, чтобы и дальше с вами работать было легко и комфортно.- Добрый день! Большое спасибо за заказ и отзыв. Мы очень рады, что Вам понравилось. Желаем приятного творчества и ждем Вас снова. Мы будем и дальше стараться, чтобы Вам было легко и комфортно работать с нами).
Огромное спасибо за быстро и качественно доставленный заказ и подарок, получить который мне было очень приятно. Прошу также отметить особой благодарностью сотрудников за их понимающее и вежливое отношение при оформлении заказа. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.- Наталья, добрый день! Большое спасибо за заказ и отзыв. Мы очень рады, что Вам понравилось, а также, что отметили работу наших сотрудников. Девочки очень стараются! Обязательно отметим! Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
Здравствуйте! Дважды заказывала товар, осталась очень довольна и ассортиментом, и обслуживанием, и скоростью доставки, приятно удивили цены и качество. С удовольствием воспользуюсь услугами ещё. Благодарю весь коллектив компании, ТАК ДЕРЖАТЬ!!!- Светлана, добрый день! Большое спасибо за заказы и отзыв. Мы очень рады, что Вы остались довольны! Мы стараемся "Так держать")). Очень! И просто счастливы, что наши покупатели замечают наши старания и ценят, нам безумно это приятно. Желаем Вам творческого вдохновения и ждем Вас снова.
Добрый день! Хочу поделиться со всеми, кто впервые посетил сайт этого интернет-магазина, положительными эмоциями от покупки. Мне очень понравилось качество товара. Мне очень понравилась работа персонала. Товар пришел настолько быстро почтой, что я была приятно удивлена. Получила маленький подарочек. Из товара, приобретенного здесь, я связала отличные монетницы своим родным на 8 марта, они были в восторге. Видно, что персонал дорожит каждым своим клиентом, поэтому рекомендую приобретать товар здесь! Отдельно хочу сказать спасибо руководству и персоналу магазина, я обязательно в дальнейшем буду с Вами сотрудничать ещё.- Евгения, добрый день! Большое спасибо за заказ и отзыв. Мы очень рады, что смогли доставить положительные эмоции от покупки. Мы очень к этому стремимся! Представляю как были рады Ваши родственницы такому шикарному подарку! Мои восхищения! Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!