Оплата

Внимание!
После того, как заказ будет собран и определена окончательная сумма к оплате, мы пришлем вам письмо на почту.
(пожалуйста, правильно указывайте адрес почты при регистрации на нашем сайте).
Вы сможете оплатить свой заказ в личном кабинете на нашем сайте (в разделе "Мои заказы"
) или перейдя по ссылке из нашего письма.

1. Приложение Сбербанк Онлайн

Оплата через приложение Сбербанк Онлайн, а также аналогичное приложение любого другого банка: ВТБ, Альфа-банка, Тинькофф-банка и др.
Зачисление мгновенно. Размер комиссии уточняйте в вашем банке.
Оплата абсолютно безопасна.

2. Банковская карта (Visa, Mastercard, Maestro, Мир и др.)


Оплата картой любого банка.
Зачисление мгновенно. Комиссия при оплате 0%.
Сервис приёма оплаты предоставлен Сбербанком.
Сбербанк не передает данные вашей карты магазину и иным третьим лицам. Безопасность платежей с помощью банковских карт обеспечивается технологиями защищенного соединения HTTPS и двухфакторной аутентификации пользователя 3D Secure.
Таким образом, оплата абсолютно безопасна.
В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» в случае, если вам оказана услуга или реализован товар ненадлежащего качества, платеж может быть возвращен на банковскую карту, с которой производилась оплата.

3. Яндекс.Деньги

Для осуществления оплаты с помощью сервиса Яндекс.Деньги вам необходимо иметь кошелек, зарегистрированный на сайте сервиса, а также сумму, достаточную для оплаты заказа.
Зачисление мгновенно. Комиссия при оплате 0%.
Сервис приёма оплаты предоставлен PayMaster.

4. Qiwi-кошелек

Если у вас нет QIWI-кошелька, вам необходимо зарегистрировать его на сайте сервиса и пополнить необходимой суммой.
Зачисление мгновенно. Комиссия при оплате 0%.
Сервис приёма оплаты предоставлен PayMaster.

5. Оплата наличными или банковской картой при самовывозе из нашего пункта выдачи заказов в Санкт-Петербурге

        

Адрес нашего ПВЗ: Санкт-Петербург, ул.Михаила Дудина, д.10 (ЖК "Бумеранг", 500 метров от ст. м. Парнас).

6. Оплата наличными по квитанции (на Почте или в отделении любого банка)

После обработки заказа мы пришлем вам заполненную квитанцию на почту.
Вам останется только распечатать её и предъявить на Почте (или в отделении любого банка).
Зачисление 2-3 рабочих дня. Покупатель оплачивает комиссию при оплате 1-3% (зависит от банка).

7. Наложенный платеж

Оплата наложенным платежом возможна:

  • при получении посылки на Почте (оплата возможна только наличными). Вы оплачиваете сумму наложенного платежа + комиссию Почты России за перевод: 3-5% от суммы заказа.
  • при получении посылки в пункте выдачи заказов службы доставки СДЭК (оплата возможна как наличными, так и банковской картой);
  • при доставке курьером до двери (оплата возможна как наличными, так и банковской картой).

Внимание! Оплата Наложенным платежом возможна только для следующих заказов:

  • доставка осуществляется в пределах России;
  • заказ подтвержден по телефону (указывайте, пожалуйста, верный номер телефона, чтобы мы смогли до вас дозвониться).

Магазин оставляет за собой право отказать в способе оплаты «Наложенный платеж» любому лицу без объяснения причин.

8. Оплата через международную платежную систему PayPal

Только для покупателей, проживающих за пределами России.
После обработки заказа мы пришлем вам на почту счет и реквизиты для оплаты. Зачисление мгновенно.
PayPal взимает с покупателя комиссию за перевод: 8-10% от суммы заказа.
В счет, который вы получите от нас по почте, сумма комиссии будет уже включена.

9. Оплата по безналичному расчету

Только для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, зарегистрированных на территории Российской Федерации.
После обработки заказа мы пришлем вам на почту счет для оплаты.
Зачисление 2-3 рабочих дня.
Покупатель оплачивает комиссию при оплате. Размер комиссии уточняйте в вашем банке.

Если до вас не дошло наше письмо со счетом, у вас возникли какие-либо сложности при оплате заказа, а также если вы не нашли удобный для себя способ оплаты из представленных выше, напишите нам на почту zakaz@melodiabisera.ru или позвоните по телефонам: 8-800-511-07-05 (бесплатно по России), +7-952-238-11-03
Режим работы операторов: с 9:00 до 18:00. Суббота и воскресенье: с 9:00 до 17:00 (время московское). Мы с радостью поможем вам в разрешении сложностей или предложим один из множества других способов оплаты, которые мы не публикуем на сайте из-за их низкой востребованности.


Доставка

Срок сборки заказа: 1-2 дня.
Вопрос: товары для рукоделия мне необходимы срочно. Я хотела бы, чтобы мой заказ был обработан сегодня. Это возможно?
Ответ: возможно! 
Для этого нужно сделать одно любое действие из трёх:

  1. В Корзине, перед нажатием кнопки "Оформить заказ", напишите комментарий к заказу: "Срочный заказ".
  2. После оформления заказа на сайте, напишите письмо нам на почту zakaz@melodiabisera.ru с темой письма "Срочный заказ" и номером вашего заказа.
  3. Не отказывайтесь от звонка оператора при оформлении заказа и, когда оператор вам позвонит, сообщите, что товары нужны вам срочно.

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа. Пожалуйста, правильно указывайте индекс и адрес доставки при оформлении заказа.

Бесплатная доставка

  1. При заказе любых товаров на сумму 3000 руб. и более - доставка по России БЕСПЛАТНО*
  2. По Москве (в пределах МКАД) БЕСПЛАТНО* доставляем курьером до двери при сумме заказа от 5000 руб.
  3. По Санкт-Петербургу (в пределах КАД) БЕСПЛАТНО* доставляем курьером до двери при сумме заказа от 4000 руб.

*Бесплатная доставка невозможна при Наложенном платеже (независимо от суммы заказа). Магазин может выбрать любую транспортную компанию для осуществления бесплатной доставки. 

Специальная цена на доставку

1. Льготная доставка 190 руб. в любую точку России

Только для заказов по предоплате. Стоимость фиксированная (не зависит от веса посылки и адреса доставки). Осуществляется службами доставки СДЭК и Boxberry, а также Почтой России.

2. Для жителей Москвы и Санкт-Петербурга у нас действует специальная цена на доставку курьером "до двери" (независимо от суммы заказа, веса и размера посылки):

  • по Москве: 290 руб.
  • по Санкт-Петербургу: 240 руб.


1. Доставка Почтой России

Осуществляется во все страны мира.
Заказ отправляется посылкой с объявленной ценностью.
После отправки заказа мы сообщим вам идентификационный номер почтового отправления для отслеживания на сайте Почты России.
Стоимость доставки зависит от удаленности региона и веса посылки: доставка посылки весом 1-2 кг по России стоит в среднем 200 руб., по СНГ: 300-600 руб., в другие страны: 700-1000 руб.
Срок доставки: 3-10 дней
.

2. Доставка до пункта выдачи заказов компанией СДЭК

Осуществляется во все города России, а также в крупные города Казахстана, Беларуси, Армении, Киргизии и Украины.
Полный список пунктов выдачи заказов (ПВЗ), режим работы, адреса и телефоны вы можете посмотреть здесь.
После поступления заказа в пункт выдачи, вам придет смс-оповещение на телефон.
Срок хранения заказа в пункте выдачи: 7 календарных дней.
Для получения заказа в ПВЗ вам необходимо будет назвать номер заказа и ФИО получателя.
Стоимость доставки зависит от удаленности региона и веса посылки: доставка посылки весом 1-2 кг по России стоит в среднем 170 руб., по СНГ: 200-500 руб.
Срок доставки: 2-7 дней
.

3. Доставка до пункта выдачи заказов компанией Boxberry

Осуществляется в 470 городов России, а также в крупные города Казахстана, Беларуси и Украины.
Полный список пунктов выдачи заказов (ПВЗ), режим работы, адреса и телефоны вы можете посмотреть здесь.
После поступления заказа в пункт выдачи, вам придет смс-оповещение на телефон.
Срок хранения заказа в пункте выдачи: 7 календарных дней.
Для получения заказа в ПВЗ вам необходимо будет назвать номер заказа и ФИО получателя.
Стоимость доставки зависит от удаленности региона и веса посылки: доставка посылки весом 1-2 кг по России стоит в среднем 150 руб., по СНГ: 180-400 руб.
Срок доставки: 2-7 дней
.

4. Доставка курьером до двери


Услуга курьерской доставки доступна во всех городах России, а также в крупных городах Казахстана, Беларуси, Армении, Киргизии и Украины.
Осуществляется в будние дни, в рабочее время.
Вы можете заказать доставку домой или на работу.
Перед выездом курьер позвонит вам, чтобы еще раз уточнить адрес, время доставки и способ оплаты заказа (наличными или банковской картой).
Курьерская доставка осуществляется компаниями СДЭК и Boxberry.
Стоимость доставки зависит от удаленности региона и веса посылки: по России 
доставка посылки весом 1-2 кг стоит в среднем: 400 руб., по СНГ: 500-600 руб.
Срок доставки: 2-7 дней.

5. Самовывоз из пункта выдачи заказов в Санкт-Петербурге


Забрать заказ вы можете по адресу:
Санкт-Петербург, улица Михаила Дудина, дом 10 (ЖК "Бумеранг", 500 метров от станции метро "Парнас").
Подробная схема проезда с фотографиями нашего офиса находится в разделе Контакты.
Режим работы: с 9:00 до 18:00.
Суббота и воскресенье: с 9:00 до 17:00.
Без перерыва на обед.

После сборки заказа вам поступит письмо на почту.
Дату и время самовывоза необходимо предварительно согласовывать по телефонам:+7-952-238-11-03, +7-952-234-16-50.
У нас нет выставочного зала, поэтому мы не можем предоставить покупателям возможность "потрогать", выбрать товар. В пункте выдачи можно только забрать уже собранный заказ. Вы сможете оплатить заказ наличными или банковской картой в момент получения.


Поиск товара

У нас на сайте интуитивный поиск: если вы не знаете, где находится нужный вам товар - просто введите в поисковой строке необходимый запрос и нажмите «Найти». В результатах поиска будут отображены все товары, подходящие под ваш запрос. В редких случаях поиск осуществляется только по слову на английском языке, один из примеров - бисер «TWIN». Однако, таких товаров очень мало.

В каталоге товара - рядом с наименованием – в скобочках указано количество разновидностей товара в той или иной категории. Например, если вы увидели надпись «Бусины» (2054) – это значит, что в нашем интернет-магазине представлено 2054 разновидности бусин. То же самое касается подкатегорий товаров (например, «Бусины стеклянные» - это подкатегория раздела «Бусины»).

Если вы не нашли нужный цвет или размер бисера, необходимые бусины или фурнитуру для бижутерии, свяжитесь с нами (наши контакты) – мы обязательно подберем для вас замену или предложим товар, который есть на складе, но еще не выставлен в интернет-магазине.
Если вам необходимо подобрать цвета бисера для той или иной композиции, но вы не знаете, сколько материала понадобится, какие цвета выбрать (или просто не хотите заниматься подборкой материала) - напишите нам. Только в «Мелодии бисера» есть услуга «Подборка материалов для композиций» - мы подберем вам все необходимые материалы (от бисера с проволокой до декоративного грунта и горшочков), так что вам останется только оформить заказ и наслаждаться чудесными моментами творчества.


Мы отправляем заказы по всему миру

Наши покупатели живут в России и Белоруссии, в Казахстане и Узбекистане, в Швеции, Норвегии и Испании, в Израиле и на Кипре, в США и даже в Австралии. На нашем сайте вы сможете найти полезную информацию для рукодельниц, а также почитать интересные статьи про бисероплетение, чешский бисер Preciosa 1-го и 2-го сорта, вышивку бисером, виды фурнитуры для бижутерии, применение камней, страз и риволи при создании украшений. Кроме того, мы постоянно добавляем на сайт новые мастер-классы по бисерной флористике, созданию украшений, подарков из бисера.

Обычная и срочная сборка заказов

Все заказы обрабатываются в порядке очереди: с 9:00 до 18:00, в субботу и воскресенье: с 9:00 до 17:00 (мск), без обеда и выходных. Как правило, заказ собирается в течение 1-2 дней. Зачастую мы отправляем заказы уже на следующий день. Хотите, чтобы ваш заказ был отправлен еще быстрее? Это возможно. Для этого нужно сделать одно любое действие из трёх:

  1. В Корзине, перед нажатием кнопки "Оформить заказ", напишите комментарий к заказу: "Срочный заказ".
  2. После оформления заказа на сайте, напишите письмо нам на почту zakaz@melodiabisera.ru с темой письма "Срочный заказ" и номером вашего заказа.
  3. Не отказывайтесь от звонка оператора при оформлении заказа и, когда оператор вам позвонит, сообщите, что товары нужны вам срочно. 

Во всех этих случаях мы стараемся отправлять заказы в этот же день (максимум - на следующий, если позиций в заказе очень много). Однако, нельзя забывать, что в праздничные и выходные дни посылки не отправляются, так как Почта России и службы доставки не принимают у нас посылки в эти дни. Самовывоз заказов из нашего пункта выдачи доступен в любой день. 

Бывают периоды, когда одновременно поступает очень большое количество заказов, и срок сборки увеличивается до 3-4 дней (предсказать такие периоды, естественно, невозможно). Мы понимаем желание каждого покупателя побыстрее получить заказанную красоту. Но и нас просим понять: товар очень мелкий, иногда заказ состоит только из фурнитуры на нескольких листах. Каждую позицию нужно найти, проверить, заменить, если чего-то не оказалось в наличии – это очень трудоемкий процесс. При этом, количество ошибок при сборке заказов у нас составляет менее 2%.

Наши девочки очень стараются, часто не обедают, бегают «как заведенные» по складу, стараясь собрать тот или иной заказ как можно быстрее. Если бы вам однажды удалось физически оказаться у нас, вы были бы поражены, с какой скоростью передвигаются по складу наши менеджеры.
Потому что мы ценим каждого нашего покупателя и очень хотим, чтобы все они были довольны!


Оплата и доставка заказов

Информацию по скидкам можно посмотреть здесь.
Хотите сделать крупный заказ и получить эксклюзивную скидку? Напишите нам на почту zakaz@melodiabisera.ru – мы обязательно сделаем вам предложение, от которого просто невозможно будет отказаться.

В случае отсутствия оплаты заказа в течение 10 дней с момента выставления счета, заказ аннулируется, товары выводятся из резерва. Если вы захотите вновь приобрести данные товары, вам необходимо будет оформить новый заказ.
Практически все оплаты зачисляются моментально. Исключения - оплата по квитанции в отделении банка и оплата по безналичному расчету юр. лицами и ИП (в этом случае срок зачисления денежных средств составляет 2-3 рабочих дня). Как только оплата доходит до нас, вашему заказу на сайте автоматически присваивается статус «Оплачен». Если по истечении 4-х рабочих дней с момента оплаты, статус вашего заказа не изменился, напишите нам - мы проверим оплату в ручном режиме и сообщим вам результаты.

Пожалуйста, внимательно проверяйте адрес доставки и ФИО получателя при оформлении заказа. Если посылка не будет доставлена по причине неверно-указанных вами данных, мы предложим вам оплатить стоимость возврата посылки и повторную отправку заказа в ваш адрес.
Сразу же после отправления заказа, мы сообщим вам номер трека для отслеживания посылки:

  • на сайте Почты России;
  • на сайте службы доставки СДЭК и Boxberry.

Также в любой момент после отправления посылки, вы можете самостоятельно посмотреть номер трека в личном кабинете магазина. Для этого в разделе "Мои заказы" нажмите на номер отправленного заказа (например, #33755) и вы увидите номер трека.

Средний срок доставки по России и СНГ: Почта 5-10 дней, служба доставки СДЭК и Boxberry 2-7 дней. Однако нередки случаи, когда посылка готова к выдаче на Почте, но извещение получателю не приносят. Поэтому, если вам не принесли извещение в течение 10-15 дней после получения от нас номера трека, рекомендуем вам сходить в свое отделение Почты и уточнить местоположение вашей посылки. Если вашу посылку не найдут, обязательно сообщите нам об этом по почте zakaz@melodiabisera.ru или телефонам: 8-800-511-07-05 (бесплатно по России), +7-952-238-11-03, +7-952-234-16-50. Мы напишем заявление на розыск вашей посылки.

Обмен и возврат товара

Оплачивая заказ в нашем интернет-магазине, вы не покупаете лотерейный билет, который может выиграть, а может и проиграть. Мы даем вам 100%-гарантию, что вы получите свой заказ в целости и сохранности. За годы работы мы отправили больше 15 тыс. заказов, и все посылки дошли до своих адресатов.

Все ваши посылочки мы очень тщательно и бережно упаковываем, чтобы ничего не соприкасалось друг с другом в пути, чтобы бисер не просыпался, а хрупкие вещи не деформировались. Если, несмотря на наши старания, с тем или иным товаром что-то произойдет в пути; если посылка до вас не дойдет или пропадет, в зависимости от обстоятельств – мы вернем вам деньги в полном объеме, отправим бесплатно точно такую же посылку или предоставим скидку на следующий заказ. Доказательство наших гарантий и хорошей работы – сотни отзывов довольных покупателей на нашем сайте и в соц. сетях.

Если получив посылку, вы вдруг обнаружили, что ошиблись и заказали не тот товар, цвет, форму - напишите или позвоните нам, мы без проблем обменяем товар на тот, который вам действительно нужен. Если вас не устроит качество товара или вы решили, что вам вообще не нужен заказанный товар – ничего страшного, присылайте нам всё обратно в течение 14-ти дней с момента получения заказа, мы сразу же вернем вам деньги. Нет чека? - тоже не проблема, у нас есть все данные вашего заказа.

Отмена заказа

При удалении товаров из оплаченного заказа или при отмене заказа целиком, вы можете заказать другой товар на такую же сумму, либо полностью вернуть всю сумму на свою карту, связавшись с вашим менеджером любым удобным способом.

Остались вопросы или нужна консультация?

Напишите нам: zakaz@melodiabisera.ru
Или позвоните: 8-800-511-07-05 (бесплатно по России), +7-952-238-11-03, +7-952-234-16-50.
Режим работы операторов: с 9:00 до 18:00.
Суббота и воскресенье: с 9:00 до 17:00 (время московское).
Мы с радостью вам поможем и ответим на любые вопросы!