- ВКонтакте
- Telegram
- РњРѕР№ Р В Р’В Р РЋРЎв„ўР В Р’В Р РЋРІР‚ВВВВВВВВРЎР‚
- Viber
- РћРТвЂВВВВВВВВнокласснРСвЂВВВВВВВВРєРСвЂВВВВВВВВ
- РЎРєРѕРїРСвЂВВВВВВВВровать ссылку
Отзывы
Дорогие покупатели, здесь вы можете оставить отзывы о нашем магазине, а также свои пожелания по работе сайта. Нам приятно получать положительные оценки, но и сообщения об ошибках тоже важны. Благодаря обратной связи мы совершенствуем работу, исправляем ошибки и становимся ближе к покупателям.
Мы публикуем 99% отзывов. Удаляются только те сообщения, которые содержат оскорбительные выражения, а также упоминание других магазинов и сайтов.
Отзывы и оценки
Всего отзывов - 5132
Отзывы покупателей интернет-магазина Мелодия бисера
Только авторизованные пользователи могут оставлять отзывы.

Сима Яковлевна Ч.
Комментарий
Здравствуйте! Спасибо,посылочку получила,все красивое,упаковано прекрасно и пришла быстро,за подарочек большое спасибо
16 сентября 2017

Казакова Елена Львовна
Ответ:
Сима, добрый день!
Большое спасибо за заказ и за отзыв!
Мы очень рады, что Вам понравилось!
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
18 сентября 2017

Марина Владиславовна Ш.
Комментарий
Добрый день! Спасибо за быстрое оформление и отправку заказа! Хороший магазин, а главное - большой выбор бисера разного размера.
14 сентября 2017

Казакова Елена Львовна
Ответ:
Марина, добрый день!
Рады, что Вам понравилось!
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
15 сентября 2017

Антонина Николаевна С.
Комментарий
Здравствуйте! Посылка пришла очень быстро,упаковано качественно бисер в подарок.Спасибо!
14 сентября 2017

Казакова Елена Львовна
Ответ:
Антонина, добрый день!
Очень рады, что Вам понравилось!
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
14 сентября 2017

Елена Игоревна Н.
Комментарий
Отличный магазин!Огромный ассортимент товаров на любой вкус!Девушки-операторы очень вежливые и внимательные.У меня возникли сложности с выбором способа доставки и оплаты.Но девушки операторы очень быстро помогли решить проблему.Посылка пришла быстро!Хочу скорее сделать новый заказ!С Вами комфортно"творить"!!!!!!Спасибо за Ваш труд!!!!!
13 сентября 2017

Казакова Елена Львовна
Ответ:
Елена, добрый день!
Большое спасибо за заказ и за отзыв!
Мы рады, что Вам с нами "комфортно"!
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
14 сентября 2017

София Викторовна С.
Комментарий
Здравствуйте.Решила поделиться и своей историей. у меня человеческий фактор. делала заказ 2 раза. Первый раз была девушка-оператор Ксения, отличный работник, спасибо ей отдельное, я заказывала относительно много бисера, каких то наименований не было, она сразу прислала письмо с НАИМЕНОВАНИЯМИ товаров, какими можно заменить, все быстро заменили и пришло относительно быстро. Во второй раз мне не повезло, была уже другая девушка естественно, и я заказывала бусины, было тоже много (более 100 наименований), не оказалось в наличии много, она прислала большой список кодов! с вопросом замены, я согласилась и...тишина, через несколько дней я САМА начала ей писать, мол что с заказом, на что она ответила: ну я же не знаю, что вам нужно, выбирайте и заменим. я открыла этоот список и так как там были лишь коды, копировала каждый в поиск, дабы узнать какой бусины нет и чем заменить. это заняло уйму времени, с мужем поругались (сидишьничегонеделаешьзакомпом!)... потом снова я ей писала, будто что то выпрашиваю, про себя думая,ДаЧтоТамзаЕдуРаботает!!! ..итог. заказывала 20 августа. получила только вчера, весь вечер разбирала, одного наименования бусин не оказалось (хоть они прописаны в накладной)..ну да ладно, бусинки прекрасны, магазин у Вас хороший, буду заказывать, надеюсь с "тем менеджером" (отредактировано) больше не столкнусь.
13 сентября 2017

Казакова Елена Львовна
Ответ:
София, добрый день.
Большое спасибо за обратную связь, для нас это очень важно!
По поводу вашего заказа:
1. Спасибо, что отметили работу Ксении! Это очень приятно, когда отмечается не только отрицательный опыт, но и положительный.
2. Ваш второй заказ собирала менеджер Элина. Она допустила ошибку, не указав в письме Вам конкретные позиции, предлагаемые на замену отсутствующего товара. Как Вы правильно заметили, всегда присутствует человеческий фактор. Приносим Вам извинения за эту недоработку.
По данному поводу мы провели разбирательство, и с сегодняшнего дня менеджеры всегда будут в письмах покупателям указывать не только артикул и наименование товаров, но и давать ссылки на данные товары (чтобы покупателям не нужно было тратить свое время на поиск товара в нашем интернет-магазине).
3. Заказ был отправлен с задержкой, так как мы ожидали, когда Вы выкупите первую посылку, поскольку оба заказа Вы оформили со способом оплаты "Наложенный платеж" (из-за большого количества возвратов, мы не отправляем одновременно больше одной посылки наложенным платежом).
4. Ваш заказ содержал очень много наименований. И менеджер, и упаковщица трижды проверили ваш заказ перед отправкой - ошибок не было. Тем не менее, мы не будем настаивать на своем: если Вы говорите, что каких-то бусин не хватает, мы верим Вам (так же, как и всем нашим покупателям). Напишите, пожалуйста, нам на почту каких именно бусин не хватило, мы вернем Вам за них деньги в полном объеме.
5. На ваше письмо от 01 сентября, действительно, менеджер ответила только 03 сентября, после вашего повторного письма. И по данному поводу проведена разъяснительная беседа, а также введен новый порядок ответов на письма покупателей: теперь менеджеры будут отвечать на письма покупателей день/в день, без выходных.
6. Вашими будущими заказами теперь будут заниматься другие менеджеры. В случае, если покупатель недоволен работой менеджера, данный сотрудник больше никогда не обрабатывает заказы данного покупателя.
Еще раз спасибо Вам за отзыв и заказ!
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
13 сентября 2017

Татьяна Павловна К.
Комментарий
Добрый день! Сегодня забрала очередной заказ - заказывала инструменты. При получении заказа сразу не проверила, а дома обнаружила, что тонкогубцы изогнутые ЮВЕЛИРНЫЕ имеют рваные края. Мы же рукоделием занимаемся, а не слесарными работами. Считаю, что если продаете такие инструменты, то хотя бы надо предупреждать о их качестве. Неприятно вдвойне, так как я купила 2 штуки - одну из них по просьбе другого человека.
12 сентября 2017

Казакова Елена Львовна
Ответ:
Татьяна, добрый день!
Прежде всего хочу поблагодарить Вас за обратную связь - для нас это очень важно.
По сути вопроса: нам искренне жаль, что качество тонкогубцев Вас разочаровало. За годы работы магазина мы продали 327 таких тонкогубцев и до сих пор не получили ни одного отрицательного отзыва по ним.
Данные тонкогубцы - достаточно бюджетный вариант (ведь их стоимость составляет 250 руб.) и они отлично подходят для бисерной флористики (я и сама долгие годы работаю именно этими инструментами). Однако, возможно, Вы правы в том, что слово "ювелирные" в описании данного товара не совсем уместно - ведь вряд ли ювелир, использующий в своей работе драгоценные и полудрагоценные камни, будет пользоваться таким инструментом.
Если отрицательные отзывы на данные тонкогубцы продолжат поступать, мы исключим данный товар из ассортимента нашего магазина.
К нам сейчас идет партия инструментов другой ценовой группы (их цена составит от 1500 рублей за шт.) - конечно же, и качество таких тонкогубцев должно быть на порядок выше. Если данные инструменты подойдут Вам, мы будем рады предложить на них скидку 20% - в качестве небольшой компенсации за негативные эмоции от предыдущего заказа.
Касательно момента, что Вы не проверили товар в момент получения - для возврата товара в нашем магазине это не имеет никакого значения: Вы можете в любой момент привезти нам инструменты назад (или отправить по почте) и мы сразу же вернем Вам деньги в полном объеме. В соответствии с нашей политикой взаимоотношений с покупателями, Вы можете это сделать не только в течение 7 дней, прописанных в законе РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, но и вообще в любое время – хоть через год после заказа.
Еще раз спасибо Вам и надеемся, что Вы, несмотря на данное недоразумение, вернетесь к нам снова.
13 сентября 2017

Юлия Викторовна К.
Комментарий
Сегодня получила заказ))) Спасибо огромное всем девочкам и отдельно Елене!
Первый раз пробовали новый способ отправки через пункт выдачи заказов Boxberry. Доставка быстрая. Посылка в отличном состоянии.
Упаковано все было идеально, как всегда, очень приятно распаковывать, чувствуется заботливое отношение)))
Теперь хочется поскорее вернуться к Вам за новой покупкой)))
12 сентября 2017

Казакова Елена Львовна
Ответ:
Юлия, добрый день!
Большое спасибо за заказ и за отзыв!
Да, первый раз отправкой Boxberry был, конечно, не самый идеальный, но спасибо за терпение и понимание.
Желаем приятного творчества, побольше видеороликов, благодарных подписчиков и удачи во всех делах!
13 сентября 2017

Света Николаевна В.
Комментарий
Огромное спасибо! Посылка пришла очень быстро.Все дошло хорошо спасибо Вам огромное за вашу работу!
11 сентября 2017

Казакова Елена Львовна
Ответ:
Света, добрый день!
Большое спасибо за заказ и за отзыв!
Мы рады, что Вам понравилось!
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
13 сентября 2017

Инна Васильевна К.
Комментарий
Огромное спасибо! Все очень понравилось. Отдельные слова благодарности за подарок (цвет бисера очень красивый). Обязательно буду еще заказывать в ваше магазине.
10 сентября 2017

Казакова Елена Львовна
Ответ:
Инна, добрый день!
Мы очень рады, что Вам понравилось!
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
11 сентября 2017

Ольга Владимировна К.
Комментарий
Спасибо большое за выполненый заказ все так тщательно упаковано. И за подарок отдельное спасибо.обязательно буду заказывать еще.
10 сентября 2017

Казакова Елена Львовна
Ответ:
Ольга, добрый день!
Большое спасибо за заказ и за отзыв!
Мы очень рады, что Вам понравилось!
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
11 сентября 2017