Отзывы

Добрый день, Виктория. Конечно же, как и любым людям, которые каждый день (в том числе и в выходные, и в праздничные дни) прикладывают огромные усилия для того, чтобы покупатели были довольны и получали только положительные эмоции от покупок в нашем интернет-магазине, нам было не очень приятно читать столь резкий отзыв - глупо это отрицать. Но в то же время, мы очень благодарны Вам за обратную связь - ваш отзыв, действительно, поможет нам исправить недочеты в работе и стать ближе к нашим покупателям. Очень жаль, что грипперы и подарок доставили Вам столько негативных эмоций - примите наши искренние извинения, это наша недоработка. Надеемся, что сам товар, который Вы заказывали, не будет служить источником разочарований, а хоть немного сгладит впечатление от покупки. Теперь по пунктам: 1. Бисер не подписан. Если Вам не трудно, пришлите, пожалуйста, нам на почту melodiabisera@yandex.ru фотографии того бисера, который был не подписан или напишите артикул. Посмотрела ваш заказ: в нем бисер Тохо и одна позиция бисера Матсуно. Данный бисер у нас промаркирован абсолютно весь. Возможно, просто бирка отклеилась, но и это маловероятно, т.к. раньше такого не случалось. В общем, чтобы исключить повторения таких ситуаций в будущем, нужно разобраться в ситуации. 2. Грипперы. Действительно, раньше мы использовали другие грипперы. Именно из-за их качества и характеристик мы давно отказались от них и сейчас закупаем самые дорогие (соответственно, и самые качественные) грипперы, которые есть у поставщика. До настоящего времени мы не получали ни одной жалобы на грипперы. Возможно, Вам попались грипперы из старой партии. Если не трудно, не могли бы Вы также прислать фотографии грипперов? (чтобы мы могли понять, что именно Вам не понравилось). 3. Подарок. Вы правы - подарок должен радовать покупателя. До сегодняшнего дня политикой нашего магазина был предусмотрен подарок в зависимости от суммы заказа. При этом не учитывался состав заказа - этот момент мы не продумали и признаем свою ошибку. К небольшим заказам часто давался в подарок дорогой калиброванный китайский бисер (который иногда можно сравнить и с чешским). Практически все отзывы о подарках - положительные: а) потому что это подарок; б) потому что не все покупатели заказывают только японский бисер (в том числе из-за дороговизны). Многие, очень многие рукодельницы работают с чешским и китайским бисером - именно поэтому не могу согласиться с мнением, что подарочный бисер "ужаснейшего" качества. Смотря с чем сравнивать. Нельзя сравнивать несравнимое. Мерседес ведь тоже отличается от Лады (и не только ценой), но мы же не сравниваем их... Но все вышесказанное не отменяет того факта, что наша политика подарков не была проработана должным образом. Мы обязаны были учитывать, какой именно товар заказывает покупатель (и, соответственно, какой подарок мы можем положить в заказ). Вы правы, что если покупатель заказывает только японский бисер (и работает только с ним), то китайский - пусть и калиброванный - бисер будет, мягко говоря, неуместен. Именно благодаря вашему отзыву с сегодняшнего дня мы изменим политику подарков. Спасибо за ваш отзыв. Желаем Вам приятного творчества и только положительных эмоций от покупок!

Ирина, добрый день! Большое спасибо за заказ и за отзыв! Мы очень рады, что вам понравилось! желаем приятного творчества!

Елена, добрый день! Мы очень рады, что вам понравилось! Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!

Светлана, добрый день! Нам очень радостно, что Вам приятно с нами работать! Монеток пока что нет у поставщика, как только появятся, сразу закажем. Желаем приятного творчества и ждем новую встречу!

Евгения, добрый день! Очень рады! Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!

Юлия, добрый день! Рады, что в целом Вы довольны. С цветами бисера, да,бывает, не всегда возможно полностью передать цвет + экраны у всех передают цвет по-разному. Спасибо за заказы и отзыв! Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!

Евгения, добрый день! Ваш заказ находится в пункте выдачи Служба доставки СДЭК (ПВЗ: На Московском ). Вам необходимо его получить до 17.03.2017.

Наталья, добрый день! Большое спасибо за ваши заказы и за отзыв! Рады, что вы довольны ассортиментом и ценами. Супердуо планируем заказывать, но не в ближайшее время.

Виктория, добрый день! Выяснили по вашему заказу. Проволоку упаковали 200 грамм в 1 упаковку, поэтому ошибочно Вы могли подумать, что там одна упаковка. Бисер, действительно, ошибочно не доложили. приносим извинения за это недоразумение. Письмо от Вас по данной проблеме на почту не поступало - проверили все папки. Сегодня написали Вам на почту: мы готовы отправить бисер за свой счет + предложили другие варианты урегулирования ситуации. Большое спасибо за Ваш отзыв, он поможет нам стать лучше. Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!

Виктория, добрый день! Большое спасибо за заказ, отзыв и за помощь при решении технических проблем. Желаем Вам приятного творчества и ждем Вас снова!