Отзывы

Лежинка, добрый день! Большое спасибо за заказ и за отзыв! Мы рады, что Вам понравилось! Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!

Надежда, добрый день! Большое спасибо за заказ, отзыв и теплые слова! Спасибо,что отметили работу Елены! Нам это очень важно! Мы очень рады, что вам понравилось! Желаем Вам приятного творчества, поздравляем с приближающимися праздниками! И ждем Вас снова!

Лариса, добрый день! К сожалению, такое бывает. Основная причина - это пересорт, с которым мы постоянно боремся. Ассортимент очень большой, поэтому не всегда получается добиться 100%-соответствия товарных остатков на складе и на сайте. Но мы будем продолжать работу в данном направлении. Спасибо Вам за заказ и за обратную связь!

НАТАЛЬЯ, добрый день! Большое спасибо за заказ и за отзыв! Мы очень рады, что Вам понравилось! Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!

Юлия, добрый день! Большое спасибо за заказ, отзыв и теплые слова в адрес нашего магазина! Мы очень рады, что Вам понравилось! Желаем Вам приятного творчества, а также поздравляем с приближающимися праздниками!

Гоар , добрый день! Большое спасибо за заказ и за отзыв! Мы очень рады, что Вы получили свой заказ и Вам все понравилось! Также спасибо, что отметили работу Элины. Желаем Вам приятного творчества и ждем Вас снова!

Ирина, очень Вас понимаю! Сама рукодельница и знаю, как "руки чешутся", когда хочется творить. :) Завтра обязательно напишем или позвоним Вам. Спасибо за понимание!

Ирина, добрый день! Очень жаль, что посылка еще не дошла до Вас. У Вас, конечно, отдаленный регион, но, скорее всего, Почта уже нарушает сроки. Вроде бы новогодней нагрузки еще нет, а уже такие сроки. Завтра обязательно подадим заявление на розыск и сообщим Вам информацию. Именно из-за таких случаев у нас в разделе "Оплата и доставка" написана следующая информация: Средний срок доставки по России и СНГ: Почта 5-10 дней, служба доставки СДЭК 2-7 дней. Однако, нередки случаи, когда посылка готова к выдаче на Почте, но извещение получателю не приносят. Поэтому, если вам не принесли извещение в течение 10-15 дней после получения от нас номера трека, рекомендуем вам сходить в свое отделение Почты и уточнить местоположение вашей посылки. Если вашу посылку не найдут, обязательно сообщите нам об этом по почте zakaz@melodiabisera.ru или телефонам: 8-800-511-07-05 (бесплатно по России), +7-952-238-11-03. Мы напишем заявление на розыск вашей посылки. (и именно поэтому, при наличии в пределах доступности пунктов выдачи заказов службы доставки СДЭК, мы рекомендуем выбирать именно эту транспортную компанию). В общем, если бы Вы раньше сообщили нам о проблеме, скорее всего, вашу посылочку уже давно бы нашли. По поводу скидки: перепроверила Ваш заказ - была рассчитана правильная скидка 7%. Сумма заказа 7492 руб., Вы оплатили 6967,59 руб. - это скидка 7%. Если бы была рассчитана скидка 5%, то счет был бы на сумму 7117,40 руб. Также Вам была рассчитана бесплатная доставка. Так что всё было рассчитано системой верно, ошибки нет. Перепроверьте, пожалуйста, ваши расчеты. Большое спасибо за заказ! Надеюсь, что работа Почты России не отразится на нашем сотрудничестве!

Ирина, добрый день! К сожалению, в настоящее время из-за большого количества заказов мы просто физически не успеваем обрабатывать все заказы достаточно оперативно (несмотря на то, что все девочки каждый день уходят домой на 1,5-2 часа позже). Одной из мер, которая призвана увеличить скорость обработки заказов, было введение с 1 декабря минимальной суммы заказа: 300 руб. Об этом можно прочитать в разделе Новости на нашем сайте. https://melodiabisera.ru/news/minimalnyy-zakaz/ Кроме того, все менеджеры при подтверждении заказа по телефону, обязаны предупреждать о сроках сборки заказов в настоящее время, а также интересоваться, не является ли конкретный заказ срочным. Если Вас, Ирина, не предупредили о сроках или не поинтересовались срочностью вашего заказа, сообщите, пожалуйста, нам об этом любым удобным способом - мы обязательно примем меры дисциплинарного характера. Курьер Почты России забирает у нас посылки по следующим дням: понедельник, вторник, среда, пятница. Курьер СДЭКа - каждый будний день. Ваш заказ был оплачен в среду, но уже после того, как курьер Почты забрал посылки. В четверг отправки Почтой нет. Сегодня пятница, курьер уже забрал ваш заказ, но девочки еще не успели написать номер трека в личном кабинете, так как обычно делают это в самом конце рабочего дня, когда все курьеры, поставщики, контрагенты и покупатели уже отдыхают/недоступны (в течение же рабочего дня менеджеры стараются сделать максимально бОльший объем работы, связанный с "внешним миром"). Как только сегодня вечером менеджер заполнит трек-код в личном кабинете, Вам сразу же отправится смс-сообщение и письмо на почту с номером трека. По поводу отправки уведомления о поступлении товара. Спасибо, что указали нам на данную проблему. Мы попросили программистов сделать так, чтобы уведомление отправлялось покупателю, если на остатке появилось не менее 2 шт. (а не 1 шт., как сейчас). Но это тоже не будет полным решением проблемы, так как на некоторые товары покупатели оставляют очень большое количество заявок. Только на прошлой неделе был случай, когда мы завезли очень дорогой бисер в количестве 20 пакетов, который раскупили по оставленным заявкам за 1 час. То есть, если бы у нас в настройках системы была установлена опция "Отправлять уведомления при наличии от 10 или 20 шт.", покупатель, получив оповещение, всё равно может не успеть сделать заказ на товар, который раскупают буквально за пару часов. Надеюсь, что посылка доберется до Вас быстрее, чем мы ее собирали)). Примите наши искренние извинения за эту задержку. Спасибо за все ваши заказы и за отзыв! Мы это очень ценим. Желаю творческих успехов и побольше положительных эмоций!

Татьяна, добрый день! Большое спасибо за заказ и за отзыв! Мы очень рады, что Вам понравилось! Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!