Отзывы
Дорогие покупатели, здесь вы можете оставить отзывы о нашем магазине, а также свои пожелания по работе сайта. Нам приятно получать положительные оценки, но и сообщения об ошибках тоже важны. Благодаря обратной связи мы совершенствуем работу, исправляем ошибки и становимся ближе к покупателям.
Мы публикуем 99% отзывов. Удаляются только те сообщения, которые содержат оскорбительные выражения, а также упоминание других магазинов и сайтов.
Отзывы и оценки
Всего отзывов - 5269
Отзывы покупателей интернет-магазина Мелодия бисера
Только авторизованные пользователи могут оставлять отзывы.
Надежда Ивановна Д.
Комментарий
Добрый день. Всё понравилось. Буду заказывать ещё. Спасибо.
4 февраля 2020
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Надежда, добрый день!
Большое спасибо за заказ и отзыв.
Мы очень рады, что Вам понравилось.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
4 февраля 2020
Екатерина Андреевна Х.
Комментарий
Добрый день! Сегодня получила очередную посылочку! Мне всё нравится! Спасибо за подарок!
3 февраля 2020
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Екатерина, добрый день!
Большое спасибо за заказ и отзыв.
Мы очень рады, что Вам понравилось.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
3 февраля 2020
Галина Павловна В.
Комментарий
Увидела мастер-класс по изготовлению мимозы из бисера. Там была ссылка на магазин. Сделала заказ. Заказ получила быстро, самовывозом. Заказом довольна. Единственное неудобство, что пришлось ехать из Купчино на Парнас. Жалко, что нет других пунктов самовывоза (например, на Будапештской, 94). Хотелось бы, чтобы к заказу прилагалась инструкция. Но мне объяснили, что можно посмотреть мастер-класс. Думаю, что сделаю еще покупку в этом магазине. Успехов вам!
3 февраля 2020
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Галина, добрый день.
Большое спасибо за заказ и отзыв!
Мы очень рады, что Вы остались довольны заказом.
Да, у нас только один пункт выдачи. Если Вам не удобно так далеко ехать, то единственный вариант - это доставка. Она у нас стоит всего 190 руб. (если учесть, что метро уже стоит 55 руб. в один конец, переплата получается совсем небольшая). Также у нас есть бесплатная доставка курьером по Санкт-Петербургу заказов от 4000 руб.
Действительно, мастер-класс есть на сайте - я уверена, что Вы прекрасно справитесь. Если же возникнут какие-то сложности, звоните - мы с радостью Вам поможем. Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
Да, у нас только один пункт выдачи. Если Вам не удобно так далеко ехать, то единственный вариант - это доставка. Она у нас стоит всего 190 руб. (если учесть, что метро уже стоит 55 руб. в один конец, переплата получается совсем небольшая). Также у нас есть бесплатная доставка курьером по Санкт-Петербургу заказов от 4000 руб.
Действительно, мастер-класс есть на сайте - я уверена, что Вы прекрасно справитесь. Если же возникнут какие-то сложности, звоните - мы с радостью Вам поможем. Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
3 февраля 2020
Светлана Вадимовна Т.
Комментарий
Заказывала раз 10 на сайте, все было хорошо.А тут столкнулась просто с хамским отношением. До этого заказа , менеджеры сообщали, что срок сборки 1 день. Заказ сделала в субботу 1 февраля вечером. Позвонила в понедельник 3 февраля в 13.00, уточнить, когда будет готов заказ. Менеджер Елена сообщила, что не может сообщить мне эту информацию, может сегодня, может завтра, как придет мне сообщения так и будет готово. Когда я сказала, что ранее мне сообщали о сроке сборке в 1 день, мне было сказано, что вообще-то срок увеличен до 2 дней, где это указано непонятно, потом кто-то подсказал, что на сайте в новостях когда-то было объявление. Потом менеджер сообщила мне, что чем больше я буду отвлекать менеджером по пустякам, тем дольше будут собираться заказы.На мой вопрос, с кем я могу обсудить эту ситуацию и обсудить, что менеджер разговаривает со мной не должным образом, мне сказали, не знаю, наверное с администратором, но вот сейчас она занята. Когда я спросила, могу ли я оставить жалобу на сайте, мне сказали, не знаю, наверное можете. На мой вопрос где, был ответ где-то, потом все-таки сказала, что в разделе жалобы, но такого раздела я не нашла. Начала пользоваться Вашим интернет-магазином 1,5 месяца назад, постоянно делаю заказы, но видимо для вас не очень важны ваши клиенты, раз вы позволяете сотрудникам подобным образом разговаривать с клиентами. Очень жаль, до этого момента, была очень рада, что нашла магазин с таким ассортиментом. Для Вашего магазина норма такое общение с клиентами?
3 февраля 2020
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Светлана, добрый день.
Большое спасибо за заказы и обратную связь. Для нас это очень важно, так как позволяет нам становиться лучше.
Если Вы читали предыдущие отзывы, то наверняка знаете, что подобное общение с клиентами для нас далеко не норма. Что мы ценим и дорожим каждым покупателем. Но я всё же допускаю, что вмешалась эмоциональная составляющая и с той, и с другой стороны. Это ни в коем случае не оправдывают невнятные ответы менеджера, мы обязательно проведем разъяснительную беседу.
Уже больше года мы обрабатываем заказы день в день. Но те покупатели, которые работают с нами несколько лет, наверняка помнят, что были периоды, когда заказы обрабатывались и 5, и 7 рабочих дней. Мы предприняли много усилий, чтобы существенно сократить сроки сборки заказов, и наша работа принесла свои плоды. Но сейчас "высокий сезон" - к сожалению, мы просто не справляемся с количеством поступающих заказов. Кроме того, и сотрудники тоже у нас иногда болеют.
Сейчас все девочки работают на пределе, чтобы поскорее собрать и отправить заказы. В выходные дни (Вы сделали заказ в выходной день) у нас сокращенный штат работников и обработка осуществляется не так быстро, как хотелось бы. Именно поэтому Ваш заказ не собрали в этот же день.
Объявление на сайте о сроках сборки заказов было опубликовано 29 января в разделе Новости (на главной странице сайта есть и ссылка в меню, и окошко с этим разделом). Отзывы и жалобы можно оставить в разделе Отзывы, мы всегда реагируем на критику.
С Вами уже связался администратор, извинился и предложил компенсацию за доставленные негативные эмоции. Насколько мне известно, ситуация урегулирована. Тем не менее, я также приношу извинения за сегодняшнее недоразумение.
Желаю приятного творчества и надеюсь, что Вы еще вернетесь к нам за покупками.
Если Вы читали предыдущие отзывы, то наверняка знаете, что подобное общение с клиентами для нас далеко не норма. Что мы ценим и дорожим каждым покупателем. Но я всё же допускаю, что вмешалась эмоциональная составляющая и с той, и с другой стороны. Это ни в коем случае не оправдывают невнятные ответы менеджера, мы обязательно проведем разъяснительную беседу.
Уже больше года мы обрабатываем заказы день в день. Но те покупатели, которые работают с нами несколько лет, наверняка помнят, что были периоды, когда заказы обрабатывались и 5, и 7 рабочих дней. Мы предприняли много усилий, чтобы существенно сократить сроки сборки заказов, и наша работа принесла свои плоды. Но сейчас "высокий сезон" - к сожалению, мы просто не справляемся с количеством поступающих заказов. Кроме того, и сотрудники тоже у нас иногда болеют.
Сейчас все девочки работают на пределе, чтобы поскорее собрать и отправить заказы. В выходные дни (Вы сделали заказ в выходной день) у нас сокращенный штат работников и обработка осуществляется не так быстро, как хотелось бы. Именно поэтому Ваш заказ не собрали в этот же день.
Объявление на сайте о сроках сборки заказов было опубликовано 29 января в разделе Новости (на главной странице сайта есть и ссылка в меню, и окошко с этим разделом). Отзывы и жалобы можно оставить в разделе Отзывы, мы всегда реагируем на критику.
С Вами уже связался администратор, извинился и предложил компенсацию за доставленные негативные эмоции. Насколько мне известно, ситуация урегулирована. Тем не менее, я также приношу извинения за сегодняшнее недоразумение.
Желаю приятного творчества и надеюсь, что Вы еще вернетесь к нам за покупками.
3 февраля 2020
Галина Михайловна Л.
Комментарий
Добрый день. Посылку получила очень быстро, всё очень качественное и ооочень красивое. Отдельная благодарность за подарок! Настроение— супер!!!
2 февраля 2020
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Галина, добрый день!
Большое спасибо за заказ и отзыв.
Мы очень рады, что Вам понравилось и настроение прекрасное.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
3 февраля 2020
Ирина ВИКТОРОВНА И.
Комментарий
Добрый день.Спасибо всей команде вашего магазина за быстрое оформление заказа и быструю отправку. Я очень довольна. В деле еще пока не применяла ваш бисер, как попробую, оставлю еще отзыв. Процветания вашему магазину. Всем здоровья и успехов в работе.
2 февраля 2020
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Ирина, добрый день!
Большое спасибо за заказ и отзыв.
Мы очень рады, что Вам все понравилось.
Желаем приятного творчества и ждем вас снова!
3 февраля 2020
Наталья Павловна И.
Комментарий
Отличная команда! Всё собирается и отправляется очень быстро! Ассортимент большой, но очень хочется, чтобы вовремя его корректировали. При выборе товара он объявлен в наличии, а в итоге его нет, трудно потом вслепую соглашаться с заменой. Желаю вам удачи и надеюсь на дальнейшее сотрудничество.
1 февраля 2020
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Наталья, добрый день!
Большое спасибо за заказ и отзыв.
Да, с замечанием Вашим согласна, оно очень обосновано и мы стараемся улучшить ситуацию по мере наших возможностей.
Мы очень рады, что Вам все нравится.
Желаем приятного творчества и тоже очень надеемся на дальнейшее сотрудничество.
3 февраля 2020
Елена Станиславовна К.
Комментарий
Нравится ваш магазин, часто здесь заказываю и всегда довольна вашей работой и полученным товаром! Удачи вам и процветания!
1 февраля 2020
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Елена, добрый день!
Большое спасибо за заказы и отзыв.
Мы очень рады, что Вам у нас нравится.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
3 февраля 2020
Нина Васильевна Е.
Комментарий
Здравствуйте, у меня состоялось первое знакомство с магазином, всё пришло довольно быстро, товар полностью соответствует описанию на сайте, я очень довольна! :-))
31 января 2020
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Нина, добрый день!
Большое спасибо за заказ и отзыв.
Мы очень рады знакомству и тому, что Вы остались довольны.
Желаем приятного творчества и ждем вас снова!
3 февраля 2020
Антонина Валерьевна Г.
Комментарий
Заказывала делику. Все было в наличии. Боялась связываться с почтой, но все таки решилась. В итоге все пришло очень быстро и в хорошем состоянии, и даже в комплекте был сувенирчик. Спасибо. Буду заказывать здесь и впредь.
30 января 2020
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Антонина, добрый день!
Большое спасибо за заказ и отзыв.
Мы очень рады, что Вам все понравилось.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
3 февраля 2020