Отзывы

Елена, добрый день! Большое спасибо за заказ и отзыв. Мы очень рады, что Вам все понравилось и заказ пришел быстро. Мы очень стараемся не снижать планку, приятно, что Вы это оценили. Желаем творческих успехов и ждем Вас снова!

Анна, добрый день! Большое спасибо за заказ и отзыв. Мы очень рады, что Вам понравилось. Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!

Оля, добрый день! Большое спасибо за заказ и отзыв. Мы очень рады, что Вам все понравилось и Вы остались довольны. Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!

Валентина, добрый день! Большое спасибо за заказ и отзыв. Мы очень рады, что вам понравилось. Желаем приятного творчества и ждем Вас снова

Виктория, добрый день.
Спасибо за заказ и обратную связь. К сожалению, поставщик проволоки указал в документах неверную длину проволоки. Перемерять же каждую катушку при приемке просто невозможно.

После Вашего звонка мы проверили этот товар и были неприятно удивлены, что вместо катушек по 30 метров, которые были указаны к товарно-сопроводительных накладных, мы получили катушки по 15 и 20 метров.

За все годы работы магазина не было ни одного случая, когда бы мы не пошли навстречу нашим покупателям. Мы всегда признаем свои ошибки, если они имеют место быть. Даже в спорных случаях, когда нет прямой вины или ошибок наших сотрудников, мы всегда - в 100% случаев - предлагаем несколько вариантов решения той или иной проблемы, один из которых безусловно устраивает покупателя.
И в Вашем случае менеджер не отказалась от диалога, не повесила трубку, а попросила Вас прислать нам на почту более подробную информацию о наименованиях недостающей проволоки и её количестве. Тем более я не могу понять Ваше двусмысленное замечание: "Я теперь не знаю, на каких позициях вашего каталога еще ждать подвоха". Разве своим отношением к покупателям, реагированием на каждый негативный отзыв, разрешением каждого спорного случая в пользу покупателей мы заслужили таких комментариев? Мы тоже люди. Нам тоже бывает неприятно и обидно читать необоснованные комментарии.

Мы можем отвечать только за тот товар, который сами фасуем. Проволоку мы не производим, не наматываем самостоятельно. Мы доверяем данному поставщику, как и всем другим нашим бизнес-партнерам. Ваша претензия по этой проволоке - первая. Мы обязательно отправим претензию поставщику и внесем изменения в описание этого товара на сайте.

Что касается непосредственно вашего заказа: мы ждали (и ждем до сих пор) от Вас письма с подробностями, чтобы предложить варианты решения. Напишите, пожалуйста, какой вариант решения Вас устроит:
1. Вернуть деньги за те метры проволоки, которые Вы не получили (укажите, пожалуйста, сколько метров);
2. Мы можем выслать недостающее количество метров проволоки за наш счет;
3. Ваш вариант решения проблемы.

Елена, добрый день! Большое спасибо за заказ и отзыв. Мы очень рады, что Вам понравилось. Кроме Почты России у нас на сайте представлены и другие службы доставки: СДЭК, Boxberry, Главпункт. Покупатели успешно пользуются ими. Если при оформлении заказа Вы не видите данные службы в Корзине, пожалуйста, сообщите нам об этом любым удобным способом - мы обязательно Вам поможем. Желаем приятного творчества и ждем Вас снова.

Елена, добрый день! Большое спасибо за поздравления и отзыв. Поздравляем Вас с Праздником Весны! Желаем солнечных дней, хорошего настроения, исполнения желаний и творческого вдохновения! Ждем Вас снова!

Елена, добрый день.
Большое спасибо за заказ и обратную связь! В первую очередь хочу извиниться от имени коллектива и от своего имени за все наши недоработки по Вашему заказу.

Во Вашим замечаниям:
1. Полностью с Вами согласна, такой ответ недопустим. Обязательно будет проведена работа с кадрами. В очередной раз!
2. Долгая сборка заказа. В период обработки Вашего заказа одновременно поступило большое количество заказов. Об этом мы всегда размещаем новость на сайте: в разделе Новости или на Доске объявлений. Также менеджеры информируют каждого покупателя о сроках сборки в данный момент (если, конечно, покупатель не отказывается от телефонного звонка при оформлении заказа). Сейчас ситуация нормализовалась.
3. К сожалению, иногда девочки ошибаются. Несмотря на то, что у нас практикуется двойная проверка каждого заказа перед отправкой, ошибки все равно бывают. Кроме того, сейчас мы приняли на работу новых сотрудников, которые в процессе обучения совершают большее количество ошибок, чем опытные менеджеры. Но это, конечно, не оправдание. После Вашего отзыва мы обязательно примем меры по более тщательной проверке заказов и изменению подходов к обучению стажеров.

Нам бы хотелось, чтобы покупки в нашем магазине доставляли только положительные эмоции. Бусины отправим Вам бесплатно. В качестве небольшой компенсации за негативные эмоции начислим 300 рублей на Ваш бонусный счет. Вы сможете воспользоваться ими при оформлении следующего заказа (если всё-таки решите вернуться к нам).
Завтра менеджер свяжется с Вами для уточнения всех подробностей. Еще раз приношу свои извинения, желаю, чтобы покупки доставляли только положительные эмоции и творческого вдохновения!

Ирина, добрый день.
Большое спасибо за заказ, отзыв и поздравления! Вас тоже с праздником 8 Марта! Солнечных дней, улыбок, хорошего настроения и исполнения желаний!
Спасибо за обратную связь, для нас это очень важно. Приношу свои извинения за то, что проволока приехала к Вам в таком виде. Завтра сможем разобраться в ситуации. С Вами свяжется менеджер для уточнения артикулов проволоки - мы отправим точно такую же проволоку бесплатно.
Кроме того, в качестве небольшой компенсации за негативные эмоции, мы зачислим на Ваш бонусный счет 300 рублей - Вы сможете ими воспользоваться при оформлении следующего заказа. Желаем получать от покупок только приятные эмоции, творческого вдохновения и ждем Вас снова!

Елена, добрый день! Большое спасибо за заказ и отзыв. Мы очень рады, что Вам понравилось. Желаем приятного творчества и ждем Вас снова.