Отзывы
Дорогие покупатели, здесь вы можете оставить отзывы о нашем магазине, а также свои пожелания по работе сайта. Нам приятно получать положительные оценки, но и сообщения об ошибках тоже важны. Благодаря обратной связи мы совершенствуем работу, исправляем ошибки и становимся ближе к покупателям.
Мы публикуем 99% отзывов. Удаляются только те сообщения, которые содержат оскорбительные выражения, а также упоминание других магазинов и сайтов.
Отзывы и оценки
Всего отзывов - 5271
Отзывы покупателей интернет-магазина Мелодия бисера
Только авторизованные пользователи могут оставлять отзывы.
Е
Екатерина Владимировна Ш.
Комментарий
Магазин очень понравился... Хороший ассортимент, быстрая обработка заказа и его отправка... Буду заказывать и еще
8 августа 2020
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Екатерина, добрый день!
Большое спасибо за заказ и отзыв.
Мы очень рады, что Вам понравилось.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
8 августа 2020
Алла Артуровна А.
Комментарий
Очень рада, что открыла для себя этот сайт! Действительно большой выбор бисера и, на мой взгляд, самая удобная во всем интернете каталогизация, фильтры и сортировки для него.
Доставка получилась весьма выгодной, упаковано всё было надёжно (пупырка мне очень пригодится!) :)
Доставка получилась весьма выгодной, упаковано всё было надёжно (пупырка мне очень пригодится!) :)
7 августа 2020
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Алла, добрый день!
Большое спасибо за заказ и отзыв.
Мы очень рады, что Вам понравилось.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
9 августа 2020
Наталья Юрьевна Б.
Комментарий
Отличный магазин! Быстрая отправка! Всё точно. Спасибо!
7 августа 2020
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Наталья, добрый день!
Большое спасибо за заказ и отзыв.
Мы очень рады, что Вам понравилось.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
9 августа 2020
Ольга Валентиновна М.
Комментарий
Заказ получила. Огромное спасибо за внимание, доброжелательность, за быстрое оформление и отправку товара. Спасибо за подарочки, которые вы всегда вкладываете в посылочку. От всей души желаю вам успехов и процветания. Буду следить и ждать новых поступлений.
6 августа 2020
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Ольга, добрый день!
Большое спасибо за заказ и отзыв.
Мы очень рады, что Вам все понравилось.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
7 августа 2020
Лариса Валентиновна Н.
Комментарий
Делала заказ впервые. Сначала сделали скидку, в окончательном утверждении заказа ее уже не стало. Ждала бисер 10 размера, но пришел 11. Для проекта он мелкий. Связалась с менеджером по телефону- попросили на почту скинуть фото полученного товара и урегулировать вопрос. Все сделала, как просили... В ответ- тишина. Скорее всего, больше никогда не воспользуюсь этим магазином
6 августа 2020
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Лариса, добрый день.
Спасибо за заказ и обратную связь. Мы сожалеем, что заказ Вас разочаровал.
Получив ваш отзыв, мы провели целое расследование, пытаясь разобраться в ситуации. Что же нам удалось установить?
1. "Сначала сделали скидку, в окончательном утверждении заказа ее уже не стало".
Достоверно мы не знаем, о какой скидке Вы пишите. Так как заказ Вы делали впервые, возможно, речь идет о скидке 5% на первый заказ. Да, такая скидка действительно существует, но чтобы она активировалась, купон нужно ввести в соответствующем поле в Корзине при оформлении заказа. В письме с кодом купона - специально для избежания подобных ситуаций - есть подробная инструкция, как получить скидку. Несмотря на это, Вы не ввели код купона при оформлении заказа, поэтому скидка и не была применена к вашему заказу.
Многие покупатели не открывают письма с купонами или открывают, но потом забывают ввести купон при оформлении заказа. Но когда они звонят или пишут нам, мы всегда в ручном режиме проставляем скидку (ни один человек еще не получил отказа). Получается, что Вы не ввели купон при оформлении заказа, не позвонили, не написали нам и теперь ставите нам в вину, что скидка не была предоставлена? При всём желании идти навстречу покупателю и прислушиваться к критике, никак не могу признать данную ситуацию объективной.
2. "Ждала бисер 10 размера, но пришел 11. Для проекта он мелкий."
Мы не можем знать, какой бисер Вы ожидали. Но точно знаем, какой бисер Вы заказали, так как информация о нем черным по белому написана в вашем заказе - это бисер Hexagon 11/0 и Demi Round 11/0. Именно этот бисер и был отправлен Вам в точном соответствии с заказом. Также хочу пояснить, что у нас на сайте этот бисер вообще не представлен в 10/0 размере (и никогда не был представлен). Более того, ни у одного нашего поставщика мы еще не встречали этот бисер в 10-м размере. Возможно, Вы ошиблись при заказе, но тогда в чем здесь вина наших сотрудников?
3. "Связалась с менеджером по телефону- попросили на почту скинуть фото полученного товара и урегулировать вопрос. Все сделала, как просили... В ответ- тишина."
Вы прислали пустое письмо со словом "Отзыв" и фотографией. Нам на почту ежедневно поступает больше 100 писем. Менеджеры просто пропустили ваше письмо из-за того, что в нем не содержалось никакой конкретной информации и пояснений (подумали, что это очередной отчет покупателя о том, что заказ получен - таких писем приходит очень много). Тем не менее, это не снимает ответственности с менеджера, закрепленного за вашим заказом. Она должна была контролировать ситуацию, тем более, что сама попросила Вас прислать фотографию. Приношу извинения за эту ошибку.
Несмотря на всё вышеизложенное, мы хотим, чтобы покупки в нашем магазине доставляли покупателям только положительные эмоции. Поэтому вчера менеджер позвонила Вам, чтобы предложить варианты решения проблемы. Вы бросили трубку, не дослушав её. Можно было бы предположить, что это просто связь оборвалась, но это не так, потому что когда менеджер попыталась перезвонить, Вы не взяли трубку.
Поэтому прописываю наши предложения здесь (также они будут отправлены Вам на почту):
а) Скидку 20% на следующий заказ;
б) Вы можете вернуть весь заказ; как только мы получим его обратно, вернем Вам деньги в полном объеме (конечно, за минусом расходов по пересылке "туда и обратно", так как никаких ошибок при выполнении заказа наши сотрудники не допустили).
Таким образом, даже если Вы сейчас понесете расходы по пересылке текущего заказа, сэкономленные деньги по скидке 20% на следующий заказ компенсируют эти расходы полностью или частично.
Всего доброго и желаем Вам только приятных покупок!
Спасибо за заказ и обратную связь. Мы сожалеем, что заказ Вас разочаровал.
Получив ваш отзыв, мы провели целое расследование, пытаясь разобраться в ситуации. Что же нам удалось установить?
1. "Сначала сделали скидку, в окончательном утверждении заказа ее уже не стало".
Достоверно мы не знаем, о какой скидке Вы пишите. Так как заказ Вы делали впервые, возможно, речь идет о скидке 5% на первый заказ. Да, такая скидка действительно существует, но чтобы она активировалась, купон нужно ввести в соответствующем поле в Корзине при оформлении заказа. В письме с кодом купона - специально для избежания подобных ситуаций - есть подробная инструкция, как получить скидку. Несмотря на это, Вы не ввели код купона при оформлении заказа, поэтому скидка и не была применена к вашему заказу.
Многие покупатели не открывают письма с купонами или открывают, но потом забывают ввести купон при оформлении заказа. Но когда они звонят или пишут нам, мы всегда в ручном режиме проставляем скидку (ни один человек еще не получил отказа). Получается, что Вы не ввели купон при оформлении заказа, не позвонили, не написали нам и теперь ставите нам в вину, что скидка не была предоставлена? При всём желании идти навстречу покупателю и прислушиваться к критике, никак не могу признать данную ситуацию объективной.
2. "Ждала бисер 10 размера, но пришел 11. Для проекта он мелкий."
Мы не можем знать, какой бисер Вы ожидали. Но точно знаем, какой бисер Вы заказали, так как информация о нем черным по белому написана в вашем заказе - это бисер Hexagon 11/0 и Demi Round 11/0. Именно этот бисер и был отправлен Вам в точном соответствии с заказом. Также хочу пояснить, что у нас на сайте этот бисер вообще не представлен в 10/0 размере (и никогда не был представлен). Более того, ни у одного нашего поставщика мы еще не встречали этот бисер в 10-м размере. Возможно, Вы ошиблись при заказе, но тогда в чем здесь вина наших сотрудников?
3. "Связалась с менеджером по телефону- попросили на почту скинуть фото полученного товара и урегулировать вопрос. Все сделала, как просили... В ответ- тишина."
Вы прислали пустое письмо со словом "Отзыв" и фотографией. Нам на почту ежедневно поступает больше 100 писем. Менеджеры просто пропустили ваше письмо из-за того, что в нем не содержалось никакой конкретной информации и пояснений (подумали, что это очередной отчет покупателя о том, что заказ получен - таких писем приходит очень много). Тем не менее, это не снимает ответственности с менеджера, закрепленного за вашим заказом. Она должна была контролировать ситуацию, тем более, что сама попросила Вас прислать фотографию. Приношу извинения за эту ошибку.
Несмотря на всё вышеизложенное, мы хотим, чтобы покупки в нашем магазине доставляли покупателям только положительные эмоции. Поэтому вчера менеджер позвонила Вам, чтобы предложить варианты решения проблемы. Вы бросили трубку, не дослушав её. Можно было бы предположить, что это просто связь оборвалась, но это не так, потому что когда менеджер попыталась перезвонить, Вы не взяли трубку.
Поэтому прописываю наши предложения здесь (также они будут отправлены Вам на почту):
а) Скидку 20% на следующий заказ;
б) Вы можете вернуть весь заказ; как только мы получим его обратно, вернем Вам деньги в полном объеме (конечно, за минусом расходов по пересылке "туда и обратно", так как никаких ошибок при выполнении заказа наши сотрудники не допустили).
Таким образом, даже если Вы сейчас понесете расходы по пересылке текущего заказа, сэкономленные деньги по скидке 20% на следующий заказ компенсируют эти расходы полностью или частично.
Всего доброго и желаем Вам только приятных покупок!
6 августа 2020
Е
Елена Алексеевна Ш.
Комментарий
Большое спасибо коллективу за оперативность, внимание к пожеланиям клиента, компетентность и за прекрасный ассортимент! Буду к вам обращаться не один раз!!!
2 августа 2020
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Елена, добрый день!
Большое спасибо за заказ и отзыв.
Мы очень рады, что Вам понравилось.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
3 августа 2020
марина леонидовна П.
Комментарий
Огромное спасибо. Ассортимент супер. Всё исполнено быстро. Выражаю благодарность. Буду ещё заказывать
31 июля 2020
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Марина, добрый день!
Большое спасибо за заказ и отзыв.
Мы очень рады, что Вам понравилось.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
3 августа 2020
Римма Амуровна С.
Комментарий
Большое спасибо магазину «Мелодия бисера»! Заказала бисер у Вас впервые и осталась очень довольна. Сервис магазина на высоте: внимательное отношение к клиентам, оперативность, качество бисера и огромный ассортимент.
С удовольствием стану вашим постоянным клиентом. Всем рукодельницам рекомендую этот магазин.
С удовольствием стану вашим постоянным клиентом. Всем рукодельницам рекомендую этот магазин.
31 июля 2020
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Римма, добрый день!
Большое спасибо за заказ и отзыв.
Мы очень рады, что Вам понравилось.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
3 августа 2020
Инна Сергеевна Д.
Комментарий
Большое спасибо коллективу интернет-магазина за оперативность и профессионализм, а также внимание к клиентам. Мне очень понравился невероятно обширный ассортимент на сайте, с удовольствием буду продолжать с вами сотрудничать.
30 июля 2020
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Инна, добрый день!
Большое спасибо за заказ и отзыв.
Мы очень рады, что Вам понравилось.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
31 июля 2020
Наталия Николаевна М.
Комментарий
Я впервые сделала покупку в «Мелодии бисера», но обязательно стану постоянным покупателем. На всех этапах покупки у меня не возникло никаких проблем: сайт удобный и информативный, менеджер связался со мной мгновенно, посылочку собрали и отправили в рекордно короткие сроки! Упакован бисер очень аккуратно. Работники позитивные и благожелательные. Я довольна покупкой, сервисом и отношением. 5 звёзд абсолютно заслуженные! Рекомендую этот магазин всем)
30 июля 2020
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Наталия, добрый день!
Большое спасибо за заказы, отзыв и высокую оценку нашей работы..
Мы очень рады, что Вам понравилось.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
31 июля 2020