Отзывы
Дорогие покупатели, здесь вы можете оставить отзывы о нашем магазине, а также свои пожелания по работе сайта. Нам приятно получать положительные оценки, но и сообщения об ошибках тоже важны. Благодаря обратной связи мы совершенствуем работу, исправляем ошибки и становимся ближе к покупателям.
Мы публикуем 99% отзывов. Удаляются только те сообщения, которые содержат оскорбительные выражения, а также упоминание других магазинов и сайтов.
Отзывы и оценки
Всего отзывов - 5274
Отзывы покупателей интернет-магазина Мелодия бисера
Только авторизованные пользователи могут оставлять отзывы.
Татьяна Аркадьевна К.
Комментарий
Здравствуйте! Посылку получила очень быстро, спасибо огромное! Все аккуратно упаковано, в отличном состоянии. Спасибо за подарочек. Удачи магазину и сотрудникам.
13 февраля 2021
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Татьяна, добрый день!
Большое спасибо за заказ и отзыв.
Мы очень рады, что Вам понравилось.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
14 февраля 2021
Маруся Ивановна Б.
Комментарий
Спасибо большое за вашу работу. И спасибо за подарок
13 февраля 2021
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Маруся, добрый день!
Большое спасибо за заказ и отзыв.
Мы очень рады, что Вам понравилось.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
14 февраля 2021
Людмила Владимировна М.
Комментарий
Очень довольна общением с вами.Посылочка отлично упакована. Бисер прекрасного качества. Буду обращаться ещё. Благодарю
12 февраля 2021
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Людмила, добрый день!
Большое спасибо за заказ и отзыв.
Мы очень рады, что Вам понравилось.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
12 февраля 2021
Екатерина Николаевна И.
Комментарий
Обслуживание ноль, сделаешь заказ и ждешь 2 дня чтобы собрали 2 позиции.
Вы или сотрудников наймите, либо не занимайтесь таким бизнесом.
Вы или сотрудников наймите, либо не занимайтесь таким бизнесом.
12 февраля 2021
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Добрый день.
Каждый ответ на отзыв мы начинаем с благодарности за заказ и обратную связь. Но, так как все мы люди, достаточно трудно заставить себя благодарить человека, который в столь грубой форме раздает совершенно неуместные советы - тем более, что с нашей стороны никаких ошибок, упущений и прочей "работы ноль" допущено не было. Как и всем эмоциональным существам, конечно, хочется ответить грубостью на грубость, но мы никогда этого не делали, и не будем делать, а ответим следующее:
99,9% наших покупателей довольны сроками сборки заказов. Да и нет причин быть недовольными - ведь все заказы собираются в течение одного дня (даже в праздники и в выходные!). Заказы мы собираем в порядке очереди, а не в зависимости от того, сколько позиций содержится в заказе (2, 10 или 150). Потому что мы ценим каждого покупателя и не ориентируемся при обработке заказов на суммы покупок. По нашему мнению, это единственный справедливый и приемлемый для нас подход к очередности.
Несмотря на это, мы понимаем, что в некоторых случаях товары для рукоделия нужны покупателям срочно. Поэтому у нас на сайте - в разделе Оплата и доставка - есть подробная информация, как можно получить заказ в срочном порядке. Нужно всего лишь написать в комментарии к заказу, что заказ срочный. Если покупатель не знает этой информации, то можно сказать об этом в тот момент, когда менеджер звонит для подтверждения заказа. И даже если покупатель отказался от звонка при оформлении заказа или не ответил на наш звонок, он может сам написать нам письмо, позвонить по трем номерам (один из них бесплатный 8-800), оставить сообщение в JivoSite, написать в WhatsApp, Telegram, соц. сеть ВКонтаке или Instagram. Вы не сделали ни одного, ни второго, ни третьего.
Что касается ваших заказов:
Первый заказ Вы сделали 11.02.2021 в 23.38, второй 12.02.2021 в 9.31. В каждом заказе 2 позиции - это верно. Но, как я уже писала выше, в первую очередь мы начали собирать заказы, которые поступили вчера до 23:38. В комментарии ко второму заказу Вы указали: "Заберу сегодня 2 заказа".
"Сегодня" - это 12.02.2021. В 9:00 менеджеры начинают собирать заказы, а уже в 12:21 Вы оставляете отзыв: "Обслуживание ноль, сделаешь заказ и ждешь 2 дня чтобы собрали 2 позиции".
Почему "ноль"? Какие 2 дня Вы ждете? - вчера 22 минуты до 24:00 и сегодня 2 часа 50 минут? Если это 2 дня, то нам и возразить-то нечего...
Каждый ответ на отзыв мы начинаем с благодарности за заказ и обратную связь. Но, так как все мы люди, достаточно трудно заставить себя благодарить человека, который в столь грубой форме раздает совершенно неуместные советы - тем более, что с нашей стороны никаких ошибок, упущений и прочей "работы ноль" допущено не было. Как и всем эмоциональным существам, конечно, хочется ответить грубостью на грубость, но мы никогда этого не делали, и не будем делать, а ответим следующее:
99,9% наших покупателей довольны сроками сборки заказов. Да и нет причин быть недовольными - ведь все заказы собираются в течение одного дня (даже в праздники и в выходные!). Заказы мы собираем в порядке очереди, а не в зависимости от того, сколько позиций содержится в заказе (2, 10 или 150). Потому что мы ценим каждого покупателя и не ориентируемся при обработке заказов на суммы покупок. По нашему мнению, это единственный справедливый и приемлемый для нас подход к очередности.
Несмотря на это, мы понимаем, что в некоторых случаях товары для рукоделия нужны покупателям срочно. Поэтому у нас на сайте - в разделе Оплата и доставка - есть подробная информация, как можно получить заказ в срочном порядке. Нужно всего лишь написать в комментарии к заказу, что заказ срочный. Если покупатель не знает этой информации, то можно сказать об этом в тот момент, когда менеджер звонит для подтверждения заказа. И даже если покупатель отказался от звонка при оформлении заказа или не ответил на наш звонок, он может сам написать нам письмо, позвонить по трем номерам (один из них бесплатный 8-800), оставить сообщение в JivoSite, написать в WhatsApp, Telegram, соц. сеть ВКонтаке или Instagram. Вы не сделали ни одного, ни второго, ни третьего.
Что касается ваших заказов:
Первый заказ Вы сделали 11.02.2021 в 23.38, второй 12.02.2021 в 9.31. В каждом заказе 2 позиции - это верно. Но, как я уже писала выше, в первую очередь мы начали собирать заказы, которые поступили вчера до 23:38. В комментарии ко второму заказу Вы указали: "Заберу сегодня 2 заказа".
"Сегодня" - это 12.02.2021. В 9:00 менеджеры начинают собирать заказы, а уже в 12:21 Вы оставляете отзыв: "Обслуживание ноль, сделаешь заказ и ждешь 2 дня чтобы собрали 2 позиции".
Почему "ноль"? Какие 2 дня Вы ждете? - вчера 22 минуты до 24:00 и сегодня 2 часа 50 минут? Если это 2 дня, то нам и возразить-то нечего...
12 февраля 2021
Луиза Андреевна К.
Комментарий
Заказываю не первый раз.Качество материала соответствует описанию, брака нет, всё отлично упаковано. Качество обслуживания - высший класс, чётко, быстро, без проволочек и заморочек. Видно, что люди умеют и любят работать. Спасибо большое за приятные минуты общения с вами. Удачи вам всем, здоровья.
11 февраля 2021
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Луиза, добрый день!
Большое спасибо за заказ и отзыв.
Мы очень рады, что Вам понравилось.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
12 февраля 2021
Ольга Александровна В.
Комментарий
Спасибо Вам большое, Мелодия бисера, заказом довольна, брак не обнаружен, доставка быстрая, льготная + за подарочек отдельное спасибо, приятно получать подарки?
11 февраля 2021
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Ольга, добрый день!
Большое спасибо за заказ и отзыв.
Мы очень рады, что Вам понравилось.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
12 февраля 2021
нина адольфовна У.
Комментарий
я делала заказ в январе месяце на чешский бисер 15 позиций и осталась довольна . когда то купила схему и думала что сама подберу или куплю у себя в омске да и остатки есть . а вот и нет . бисера в продаже много а какой нужен того нет . здесь я нашла всё что искала у себя больше года . спасибо за ассортимент за оперативность и льготную доставку . остаюсь вашей .покупательницей ульянова н. а.
11 февраля 2021
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Нина, добрый день!
Большое спасибо за заказ и отзыв.
Мы очень рады, что Вам понравилось.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
12 февраля 2021
Дмитриева Елена Ю.
Комментарий
Магазин очень понравился, широкий ассортимент японского бисера, быстрая отправка. Спасибо за хорошую работу.
10 февраля 2021
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Елена, добрый день!
Большое спасибо за заказ и отзыв.
Мы очень рады, что Вам понравилось.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
12 февраля 2021
Татьяна Васильевна Ч.
Комментарий
Делала заказ впервые. Напишу коротко. Все устроило на 5+ ?. Материал качественный, спасибо за подарочек.
9 февраля 2021
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Татьяна, добрый день!
Большое спасибо за заказ и отзыв.
Мы очень рады, что Вам понравилось.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
12 февраля 2021
Алексей Сергеевич В.
Комментарий
Сделала свой первый заказ в магазине (№55855). Плюс, что сделали скидку, второй плюс - подарили подвеску. Спасибо. Упаковка хорошая, все дошло в целости. Быстро (5 дней). Заказала 25 позиций. Довольна почти всем, кроме микса бусин Прециоза.
№219, розовая гамма. Из 8 штук приемлемое качество только у двух. У остальных сколы и видны поперечные швы. Кроме этого, написано, чтобы клиенты ориентировались не на фото, а на название цвета.В реальности бусины можно назвать, бордовыми, гранатовыми, но только не розовыми.
№105, прозрачные стеклянные, 25 грамм (примерно 25 штук). В пакете их 10. Но это не главное. Важно, что только 5 штук нормального качества (самые маленькие, у которых брака просто не видно). У остальных сколы, пузыри воздуха, у одной огромные потертости (как будто лет 10 лежала на витрине в магазине бижутерии, а потом за плохое поведение ее сослали в мой заказ). Такое ощущение, что это не Прециоза, а Китай, ну или Чехия, но некондиция. В общем, использовать в работе эти бусины нельзя.
Хотела свои претензии подтвердить фотографиями, но у Вас на сайте это сделать невозможно.
№219, розовая гамма. Из 8 штук приемлемое качество только у двух. У остальных сколы и видны поперечные швы. Кроме этого, написано, чтобы клиенты ориентировались не на фото, а на название цвета.В реальности бусины можно назвать, бордовыми, гранатовыми, но только не розовыми.
№105, прозрачные стеклянные, 25 грамм (примерно 25 штук). В пакете их 10. Но это не главное. Важно, что только 5 штук нормального качества (самые маленькие, у которых брака просто не видно). У остальных сколы, пузыри воздуха, у одной огромные потертости (как будто лет 10 лежала на витрине в магазине бижутерии, а потом за плохое поведение ее сослали в мой заказ). Такое ощущение, что это не Прециоза, а Китай, ну или Чехия, но некондиция. В общем, использовать в работе эти бусины нельзя.
Хотела свои претензии подтвердить фотографиями, но у Вас на сайте это сделать невозможно.
8 февраля 2021
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Добрый день!
Большое спасибо за заказ, отзыв и обратную связь.
Бусины мы заказываем только у официальных дистрибьютеров Preciosa, но к сожалению, да, качество иногда не самое лучшее.
Насколько мы можем, мы убираем сомнительные бусины при фасовке.
Что касается количества, то это очень относительное число, так как основой единицей измерения данного товара являются граммы, а указать точное количество очень сложно, так как размер бусин очень разный.
Мы вернули деньги за бусины на Ваш бонусный счет (сможете воспользоваться при оформлении нового заказа), а также начислили 300 дополнительных бонусов в качестве извинений.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
9 февраля 2021