Отзывы

Полина, добрый день! Большое спасибо за заказ и за отзыв! Сейчас мы разберемся в ситуации с неправильной сборкой заказа. Приносим Вам извинения за это недоразумение. Мы очень рады, что Вам понравилось! Желаем приятного творчества и ждем Вас снова! 25 сентября 2017 11:16 Полина, здравствуйте. За прошедшие дни мы несколько раз Вам звонили, а также отправили письмо с предложением выслать за наш счет недостающий бисер или вернуть за него деньги. К сожалению, так и не смогли связаться с Вами. Пожалуйста, напишите нам или перезвоните - мы сразу же вышлем Вам бисер или вернем деньги. Спасибо.

Любовь, добрый вечер! Большое спасибо за заказ, отзыв и пожелания! Посмотрела ваш заказ: 06 сентября был проставлен номер отправления. Также сейчас у нас автоматически уходит смс-сообщение с номером трека (сразу же после отправления посылки), чтобы покупателю было удобно. В вашем случае менеджер ошибочно присвоил заказу статус "выполнен", а потом уже "отправлен" - именно поэтому смс-сообщение Вам, скорее всего, не ушло. Приносим Вам извинения за эту ошибку. Вы всегда можете увидеть номер для отслеживания в своем личном кабинете - подробнее об этом можно почитать на нашем сайте: в разделе "Оплата и доставка" (в подразделе "Оплата и доставка заказов" https://melodiabisera.ru/payment-and-shipping), а также в разделе "Как сделать заказ" (в самом конце страницы - в подразделе "Как узнать номер отправления (трек-код посылки)?" https://melodiabisera.ru/faq). Что касается работы Почты России, то здесь трудно не согласиться с Вами - что работа данной организации оставляет желать лучшего. Нередки случаи, когда посылка уже давно ожидает выдачи в том или ином отделении, а извещение получателю так и не приносят. Именно поэтому мы рекомендуем нашим покупателям самим сходить в почтовое отделение и уточнить местоположение своей посылки, если извещение не принесли в течение 10-15 дней после получения от нас номера трека (подробнее об этом так же написано в разделе "Оплата и доставка" - в подразделе "Оплата и доставка заказов" https://melodiabisera.ru/payment-and-shipping) Но самое главное, что данную посылочку Вы получили и что Вы довольны! Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!

Елена, добрый вечер! Большое спасибо за заказ и за отзыв! Мы очень рады, что Вам понравилось! Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!

Елена, добрый день! Большое спасибо за оценку нашей работы! Мы очень рады, что Вам понравилось! Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!

Сима, добрый день! Большое спасибо за заказ и за отзыв! Мы очень рады, что Вам понравилось! Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!

Марина, добрый день! Рады, что Вам понравилось! Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!

Антонина, добрый день! Очень рады, что Вам понравилось! Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!

Елена, добрый день! Большое спасибо за заказ и за отзыв! Мы рады, что Вам с нами "комфортно"! Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!

София, добрый день. Большое спасибо за обратную связь, для нас это очень важно! По поводу вашего заказа: 1. Спасибо, что отметили работу Ксении! Это очень приятно, когда отмечается не только отрицательный опыт, но и положительный. 2. Ваш второй заказ собирала менеджер Элина. Она допустила ошибку, не указав в письме Вам конкретные позиции, предлагаемые на замену отсутствующего товара. Как Вы правильно заметили, всегда присутствует человеческий фактор. Приносим Вам извинения за эту недоработку. По данному поводу мы провели разбирательство, и с сегодняшнего дня менеджеры всегда будут в письмах покупателям указывать не только артикул и наименование товаров, но и давать ссылки на данные товары (чтобы покупателям не нужно было тратить свое время на поиск товара в нашем интернет-магазине). 3. Заказ был отправлен с задержкой, так как мы ожидали, когда Вы выкупите первую посылку, поскольку оба заказа Вы оформили со способом оплаты "Наложенный платеж" (из-за большого количества возвратов, мы не отправляем одновременно больше одной посылки наложенным платежом). 4. Ваш заказ содержал очень много наименований. И менеджер, и упаковщица трижды проверили ваш заказ перед отправкой - ошибок не было. Тем не менее, мы не будем настаивать на своем: если Вы говорите, что каких-то бусин не хватает, мы верим Вам (так же, как и всем нашим покупателям). Напишите, пожалуйста, нам на почту каких именно бусин не хватило, мы вернем Вам за них деньги в полном объеме. 5. На ваше письмо от 01 сентября, действительно, менеджер ответила только 03 сентября, после вашего повторного письма. И по данному поводу проведена разъяснительная беседа, а также введен новый порядок ответов на письма покупателей: теперь менеджеры будут отвечать на письма покупателей день/в день, без выходных. 6. Вашими будущими заказами теперь будут заниматься другие менеджеры. В случае, если покупатель недоволен работой менеджера, данный сотрудник больше никогда не обрабатывает заказы данного покупателя. Еще раз спасибо Вам за отзыв и заказ! Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!

Татьяна, добрый день! Прежде всего хочу поблагодарить Вас за обратную связь - для нас это очень важно. По сути вопроса: нам искренне жаль, что качество тонкогубцев Вас разочаровало. За годы работы магазина мы продали 327 таких тонкогубцев и до сих пор не получили ни одного отрицательного отзыва по ним. Данные тонкогубцы - достаточно бюджетный вариант (ведь их стоимость составляет 250 руб.) и они отлично подходят для бисерной флористики (я и сама долгие годы работаю именно этими инструментами). Однако, возможно, Вы правы в том, что слово "ювелирные" в описании данного товара не совсем уместно - ведь вряд ли ювелир, использующий в своей работе драгоценные и полудрагоценные камни, будет пользоваться таким инструментом. Если отрицательные отзывы на данные тонкогубцы продолжат поступать, мы исключим данный товар из ассортимента нашего магазина. К нам сейчас идет партия инструментов другой ценовой группы (их цена составит от 1500 рублей за шт.) - конечно же, и качество таких тонкогубцев должно быть на порядок выше. Если данные инструменты подойдут Вам, мы будем рады предложить на них скидку 20% - в качестве небольшой компенсации за негативные эмоции от предыдущего заказа. Касательно момента, что Вы не проверили товар в момент получения - для возврата товара в нашем магазине это не имеет никакого значения: Вы можете в любой момент привезти нам инструменты назад (или отправить по почте) и мы сразу же вернем Вам деньги в полном объеме. В соответствии с нашей политикой взаимоотношений с покупателями, Вы можете это сделать не только в течение 7 дней, прописанных в законе РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, но и вообще в любое время – хоть через год после заказа. Еще раз спасибо Вам и надеемся, что Вы, несмотря на данное недоразумение, вернетесь к нам снова.