Отзывы

Юлия, добрый день. Большое спасибо за заказ и за отзыв! Для нас очень важна обратная связь. Мы рады, что бисер Вам понравился! Вы затронули важный и сложный вопрос - стоимость доставки. Важный - потому что он касается всех покупателей. Сложный - потому что стоимость доставки складывается из множества параметров. Не вдаваясь в технические и программные детали, попробую объяснить, из чего же складывается стоимость доставки. Согласно договору с Почтой России в стоимость доставки включены: 1. Сама доставка посылки из пункта А в пункт В. 2. Стоимость упаковки (конверт, коробка и т.д.) 3. Стоимость оформления сопроводительных документов сотрудниками Почты. 4. Стоимость фирменного скотча Мелодия бисера, без которого - согласно требованиям Почты - оформление посылок невозможно. 5. Услуги курьерского забора посылок на складе нашего интернет-магазина. 6. Стоимость сортировки посылок в центральном сортировочном центре Почты. 7. Стоимость пересылки денежных средств, полученных от покупателей, на наш расчетный счет. 8. И еще 150 пунктов, которые вряд ли будут интересны покупателям, если мы будем отображать их в Корзине интернет-магазина. "Вы на сайте пишите о стоимости доставки Почтой России примерно 200 рублей, а в счет включили почти 400 руб." 200 руб. - это средняя стоимость доставки всех оплаченных 12000 заказов за последние 3 года. Стоимость доставки в Корзине рассчитывается автоматически программным модулем, предоставленным нам Почтой России, и встроенным в интернет-магазин нашими программистами. Мы вручную не редактируем стоимость доставки, чтобы "удерживать с покупателей побольше". Наоборот, мы настроили модуль таким образом, чтобы стоимость доставки для покупателей была максимально низкой. Именно по этой причине мы ежемесячно тратим на оплату доставки гораздо большие суммы, чем нам оплачивают покупатели (в некоторые месяцы сумма наших издержек по данной статье расходов составляет несколько десятков тысяч рублей). По вашему заказу: Вы заплатили за доставку 367 руб. Какую сумму пишет на конверте Почта России, откуда берется данная цифра ("примерно 250 руб."), я не знаю. Это внутренний регламент Почты и перед нами никто отчитываться не будет (даже если мы направим им запрос), так как все расчеты с Почтой мы осуществляем в рамках договора, о котором я писала выше. Мы постоянно думаем над вопросом снижения стоимости доставки для наших покупателей. 1. Сейчас активно идет анализ данных, чтобы сделать бесплатную доставку при покупке от 3000 руб. (сейчас от 4000 руб.). 2. Мы всегда рекомендуем заказывать в одной посылке больше товаров (тогда стоимость доставки каждого товара получится в разы дешевле, чем если заказывать несколько небольших посылок, оплачивая несколько доставок). Об этом подробно, с примерами написано в разделе Скидки: https://melodiabisera.ru/discount/ 3. Если в населенном пункте покупателя есть офис транспортной компании СДЭК, мы настоятельно рекомендуем пользоваться услугами именно этой службы доставки. Зачастую стоимость доставки даже курьером СДЭКа оказывается дешевле, чем обычная доставка Почтой России. А надежность и скорость - в разы лучше. Возможность оплаты банковской картой, отсутствие очередей - не нуждаются в описании. Также у СДЭКа есть наложенный платеж. Кратко, конечно, не получилось, но я надеюсь, что смогла ответить на ваши вопросы. Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!

Вера, добрый день! Большое спасибо за заказ и за отзыв! Мы очень рады, что Вам понравилось. Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!

Александра, добрый день! Большое спасибо за заказ и за отзыв! Мы очень рады, что Вам понравилось. Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!

Надежда, добрый день! Большое спасибо за заказ и за обратную связь. Скажите, пожалуйста, какое именно предупреждение нам необходимо было сделать, чтобы не было разочарования? Понятие "ювелирный бисер" не является официальным. Это сленговое выражение, используемое рукодельницами. Ювелирным бисером можно назвать любой бисер с маленьким размером. Именно поэтому мы не можем писать в характеристиках десятков-сотен разновидностей бисера слово "ювелирный". У бисера Тохо внутреннее отверстие само по себе больше, чем у чешского бисера 13/0 размера. Для чешского бисера 13/0 очень хорошо подходит иголка Гамма NC-208. Мы были бы рады предупреждать наших покупателей, чтобы от покупок оставались только положительные эмоции, но у каждой рукодельницы свои потребности, свои инструменты. Мы не можем предвидеть, для какой цели приобретается тот или иной товар, какие иглы будут использоваться. Нам очень жаль, что покупка Вас разочаровала. Надеемся, что Вы сможете найти применение бисеру 13/0 87010. Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!

Алена, добрый день! Большое спасибо за заказ и за отзыв! Очень рады, что Вам понравилось. Желаем приятного творчества и ждем Вас снова.

Елизавета, добрый день! Большое спасибо за заказ и за отзыв! Мы очень рады, что Вам понравилось. Желаем приятного творчества и ждем Вас снова.

Тамара, добрый день! Большое спасибо за заказ и за отзыв! Мы очень рады, что Вам понравилось, и посылка дошла достаточно быстро. Желаем приятного творчества и ждем Вас снова.

Ирина, добрый день! Большое спасибо за заказ и за обратную связь. Рады, что бОльшая часть заказа Вас порадовала. Примите наши извинения за эту ошибку. На эл. почту отправим варианты решения данной проблемы. Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!

Наиля, добрый день! Большое спасибо за обратную связь. 14 февраля заказ был собран и Вам на эл. почту мы отправили счет для оплаты с подробной инструкцией. До настоящего времени заказ всё еще не оплачен. Проверьте, пожалуйста, эл. почту. Если заказ не оплачивается 10 дней, менеджер обязан связаться с покупателем, чтобы определить дальнейшую судьбу заказа. Мы сейчас будем выяснять, предпринимал ли ваш менеджер попытки связаться с Вами в течение прошедшего месяца, какими именно способами, сколько раз и когда. Сегодня менеджер Вам обязательно позвонит или напишет письмо. 12 марта 2018 12:52 Наиля, добрый день. Как я и писала в первом ответе, после сборки заказа Вам на почту был отправлен счет и инструкция по оплате. В конце февраля, не дождавшись оплаты, менеджер Ксенофонтова Ксения звонила Вам, однако дозвониться не смогла. 10.03.2018 года мы снова позвонили Вам и еще раз отправили счет для оплаты на почту. Будем надеяться, что в этот раз всё пройдет без заминок и ваш заказ отправится к Вам.

Андрей, добрый день! Большое спасибо за заказ, за отзыв и поздравления! Мы очень рады, что Вам понравилось. Желаем приятного творчества и ждем Вас снова.