Отзывы
Дорогие покупатели, здесь вы можете оставить отзывы о нашем магазине, а также свои пожелания по работе сайта. Нам приятно получать положительные оценки, но и сообщения об ошибках тоже важны. Благодаря обратной связи мы совершенствуем работу, исправляем ошибки и становимся ближе к покупателям.
Мы публикуем 99% отзывов. Удаляются только те сообщения, которые содержат оскорбительные выражения, а также упоминание других магазинов и сайтов.
Отзывы и оценки
Всего отзывов - 5286
Отзывы покупателей интернет-магазина Мелодия бисера
Только авторизованные пользователи могут оставлять отзывы.
Евгения Викторовна Т.
Комментарий
Здравствуйте! Получила очередной заказ и хочу выразить огромную благодарность менеджеру Ольге Забавниковой. С предыдущим менеджером возникли проблемы: ввиду отсутствия некоторых позиций мне пришлось отказаться от ряда товаров, т.к. всё это подбиралось под конкретные изделия. Я написала менеджеру, что конкретно нужно удалить из заказа, на что получила предложение оформить заказ заново (никакого недопонимая не было, Власова Елена именно это мне и предложила - аннулировать заказ и сделать новый, вместо того, чтобы просто удалить ненужные позиции). Т.к. разговор вёлся по телефону, а я находилась на работе, выяснять, почему менеджер не пожелала сделать свою работу, мне было некогда. Позже, после моего возмущенного письма, моим заказом занялась Ольга, она удалила все ненужные позиции, добавила новые, оперативно предложила замену пары отсутствующих товаров, в этот же день собрала мой заказ, выставила счет и заказ был отправлен) Ольга, огромное спасибо, вы - первоклассный менеджер, очень приятно было работать с вами!
И, как всегда, спасибо Мелодии Бисера) Несмотря на очень редко возникающие недоразумения, вы остаётесь лучшим интернет-магазином для рукодельниц! И я, конечно же, продолжу делать у вас заказы. С наилучшими пожеланиями!
3 августа 2019
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Евгения, добрый день! большое спасибо за заказы и обратную связь.
Рада, что заказ все-таки состоялся, и Вы остались довольны работой Ольги.
Елена Власова - наш опытный сотрудник, и такое замечание первое. Обращу на это свое внимание. Спасибо.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
6 августа 2019
Елена Алексеевна И.
Комментарий
Упакована посылка была, просто великолепно, не что не повредилось. В восторге от крючка, нитки не цепляет, позже куплю и по больше крючок. Нитки точно буду ещё заказывать у вас, хоть для меня цена не маленькая, но похоже нити Fireline, дешёвыми и не бывают. Бисер великолепного цвета, тут же начала плести колье с кристалами сваровски, очень подошёл бисер к давно залежавшемся кристалам, которых конечно не много было. Кабошоны ещё оплести не успела. Довольна всему, и подарок подвесочка приятно было получить.
2 августа 2019
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Елена, добрый день!
Большое спасибо за заказ и отзыв.
Мы очень рады, что Вам все понравилось и Вы в восторге от некоторых товаров.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
3 августа 2019
Вера Аркадьевна А.
Комментарий
Получила свой первый заказ. Приятно удивлена скоростью оформления и отправления заказа. Посылка дошла за 5 дней!Цвет бисера полностью соответствует фотографии, отдельное спасибо за подарок. Разочаровал только стеклянный кабашон Закат. Рисунок размытый, не чёткий. Всё остальное - замечательно. Обязательно буду заказывать ещё.
29 июля 2019
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Вера, добрый день.
Большое спасибо за заказ и отзыв!
Мы очень рады, что, в целом, Вам понравилось.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
29 июля 2019
Светлана Васильевна К.
Комментарий
Хочу сказать большое спасибо менеджеру Елене Кряжевских которая терпеливо и грамотно помогла мне подобрать замену на отсутствующие бусинки и разобраться с доставкой. Потом ей пришлось добавлять в уже оформленный заказ количество и переписывать письмо оплаты (и все по моему недочету). Очень благодарна за понимание и профессионализм.
29 июля 2019
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Светлана, добрый день.
Большое спасибо за заказ и отзыв!
Елене будет очень приятно, что её старания были Вами замечены.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
29 июля 2019
Галина Дмитриевна Р.
Комментарий
Заказ оформила первый раз, Всё было в наличии и быстро сформировано. Оплачивала на месте выдачи, всё понравилось, спасибо.
29 июля 2019
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Галина, добрый день!
Большое спасибо за заказ и отзыв.
Мы очень рады, что Вам понравилось.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
29 июля 2019
Валентина Владимировна Р.
Комментарий
хотелось бы ,если заказываете какой-то бисер, то учитывали, чтобы в наличии были все размеры. В последнем поступлении китайского бисера пришел мелкий и 6/0, а 8/0 уже больше года нет, и его опять не заказали, несмотря на то, что его вообще нет в наличии.
27 июля 2019
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Валентина, добрый день.
Большое спасибо за обратную связь!
Мы сменили поставщика по китайскому бисеру, так как у предыдущего ассортимент долгое время не пополнялся. К сожалению, у нового поставщика так же нет 8/0 размера.
В ближайшее время будем искать других поставщиков, чтобы удовлетворить потребности наших покупателей.
Большое спасибо за обратную связь!
Мы сменили поставщика по китайскому бисеру, так как у предыдущего ассортимент долгое время не пополнялся. К сожалению, у нового поставщика так же нет 8/0 размера.
В ближайшее время будем искать других поставщиков, чтобы удовлетворить потребности наших покупателей.
28 июля 2019
Альмира Раулевна С.
Комментарий
Заказ сделала первый раз, очень довольна, спасибо. Быстро оформили, быстро собрали и отправили. Удобно, что доставку можно выбрать самой. Всё пришло в целости, отдельное спасибо за подарочек. Буду заказывать ещё в вашем магазине. Всем добра!!!
27 июля 2019
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Альмира, добрый день!
Большое спасибо за заказ и отзыв.
Мы очень рады, что Вам понравилось.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
28 июля 2019
Надежда Сергеевна К.
Комментарий
Заказ оформляю не в первый раз. В целом довольна материалами и качеством работы менеджеров. Очень приятно получать подарочки за покупки)) Навигация по сайту одна из лучших, среди многих сайтов, на которых я побывала! Из пожеланий: 1. почаще пополнять запасы бисера, фурнитуры (фермуары разных размеров и основ для брошей) 2. и! удаляйте, пожалуйста, товар, которого реально нет, а то 2 раза пыталась заказать один оттенок бисера( с разницей в 4 месяца), а его не было, хотя на сайте стояла пометка в наличии. очень расстраивалась, так как уже настроилась на его наличие( (так, кстати, не только с бисером бывает)
27 июля 2019
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Надежда, добрый день.
Большое спасибо за заказы, отзыв и предложения по улучшению нашей работы! Мы очень рады, что, в целом, Вам у нас нравится.
1. Мы очень стараемся, но Вы правы - не всегда успеваем поддерживать ассортимент. Кроме того, нередко многих позиций нет у поставщиков (и это касается не только бисера).
2. Мы знаем о данной проблеме. К сожалению, по техническим причинам не всегда получается удалять такие позиции. Но мы работаем над данным вопросом.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
Большое спасибо за заказы, отзыв и предложения по улучшению нашей работы! Мы очень рады, что, в целом, Вам у нас нравится.
1. Мы очень стараемся, но Вы правы - не всегда успеваем поддерживать ассортимент. Кроме того, нередко многих позиций нет у поставщиков (и это касается не только бисера).
2. Мы знаем о данной проблеме. К сожалению, по техническим причинам не всегда получается удалять такие позиции. Но мы работаем над данным вопросом.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
28 июля 2019
Светлана Валерьевна П.
Комментарий
Заказывала у Вас уже дважды и собираюсь это сделать ещё ) Доставка быстрая , сотрудники позитивные , приветливые . Первый раз правда неприятность случилась - подставка для демонстрации серёг была поломана ( Ну это как говорится никто и ни от чего не застрахован . Кроме этого всё было в порядке ) Решила не спешить разочаровываться , а заказать второй раз . Всё пришло в целости и сохранности , быстро и без проблем ) Отдельное спасибо за подарок , который мне вложили в заказ
27 июля 2019
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Светлана, добрый день.
Большое спасибо за заказ и отзыв! Мы очень рады, что во втором заказе всё пришло в целости.
В будущем, если получите от нас брак или товар с дефектами из-за неправильной упаковки, напишите, пожалуйста, нам об этом - в 100% случаев мы компенсируем покупателям убытки тем или иным способом (отправляем новый товар за наш счет, возвращаем деньги, начисляем бонусы и т.д.).
Подставки очень хрупкие, девочки стараются их упаковывать более тщательно, но, к сожалению, при перевозке они все равно могут повредиться.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
Большое спасибо за заказ и отзыв! Мы очень рады, что во втором заказе всё пришло в целости.
В будущем, если получите от нас брак или товар с дефектами из-за неправильной упаковки, напишите, пожалуйста, нам об этом - в 100% случаев мы компенсируем покупателям убытки тем или иным способом (отправляем новый товар за наш счет, возвращаем деньги, начисляем бонусы и т.д.).
Подставки очень хрупкие, девочки стараются их упаковывать более тщательно, но, к сожалению, при перевозке они все равно могут повредиться.
Желаем приятного творчества и ждем Вас снова!
28 июля 2019
Евгения Викторовна Т.
Комментарий
Очень разочарована последней попыткой сделать заказ. Заказ-то сделан был, но в наличии не оказалось некоторых позиций, которые нужны мне были для двух изделий, поэтому мне пришлось отказаться от этих изделий и я попросила менеджера убрать из заказа некоторые позиции и пересчитать сумму, чтобы я могла дополнить заказ чем-то другим. На что менеджер позвонила и сказала, что аннулирует заказ и чтобы я сделала заказ по новой. То есть, мне теперь, придя с работы, нужно заново вносить в заказ позиции, которые там уже были (а это больше половины заказа) при том, что поиск на сайте работает плохо, по артикулу ничего не выдает, это мне придется заново заходить в каждый раздел, чтобы внести товары в заказ. По-моему, в работу менеджера входит убрать из заказа лишние позиции и предоставить клиенту текущее состояние заказа, но менеджер свою работу почему-то делать не захотела, хотя я подробно с артикулами написала ей, что нужно убрать. И очень огорчил ассортимент фурнитуры. Очень сложно было подобрать, так как многих позиций (самых интересных и нужных) в наличии нет, а из того, что осталось, мало что мне подходило. Да, у вас огромный выбор японского бисера, но если делать из него украшения, то нужна и приличная фурнитура, а с ней большие проблемы. В общем, я разочарована в этот раз и ассортиментом, и работой сайта, и, главное, работой менеджера, поэтому от заказа воздержусь. Очень жаль.
25 июля 2019
Казакова Елена Львовна
Ответ:
Евгения, добрый день.
Спасибо за заказы и обратную связь. Мы провели разбирательство и выяснили, что менеджер поняла Вас именно так: она удаляет ваш заказ польностью, а Вы делаете новый.
Мы крайне редко предлагаем покупателям этот вариант, так как это совершенно не в наших интересах. Ведь ваш заказ был уже собран и после удаления нужно было его расформировывать, то есть разносить все позиции по складу на свои места (и это делает именно тот менеджер, который удаляет заказ). Кроме того, что это трудозатратно, первоначальная сборка заказа тоже ведь оказывается бесполезной.
Так что менеджер вряд ли по своей инициативе просто так удалила ваш заказ. Скорее всего, получилось недопонимание.
Сегодня менеджер несколько раз пыталась связаться с Вами по телефону чтобы извиниться, восстановить заказ (сейчас есть такая возможность) и предложить существенную скидку. К сожалению, дозвониться она так и не смогла. Мы направили наши извинения и предложения по урегулированию ситуации Вам на эл. почту.
Примите мои извинения за эту накладку. Мне очень жаль, что мы разочаровали Вас в этот раз, но надеюсь, что в будущем Вы будете по-прежнему довольны нашей работой.
По поводу фурнитуры: из 50 с лишним позиций в заказе в наличии не оказалось всего 4-х артикулов. Большая партия фурнитуры для бижутерии сейчас в пути и в ближайший месяц начнет поступать в продажу.
По поводу поиска: я написала Вам уточняющий вопрос во ВКонтакте - нам требуется более полная информация для того, чтобы попробовать улучшить поиск на сайте. Это последняя версия PRO-поиска и ваша жалоба на него - первая. Если Вы сможете предоставить более подробную информацию, мы будем Вам весьма благодарны.
Еще раз спасибо за обратную связь. Надеемся, что Вы вернетесь к нам снова.
Спасибо за заказы и обратную связь. Мы провели разбирательство и выяснили, что менеджер поняла Вас именно так: она удаляет ваш заказ польностью, а Вы делаете новый.
Мы крайне редко предлагаем покупателям этот вариант, так как это совершенно не в наших интересах. Ведь ваш заказ был уже собран и после удаления нужно было его расформировывать, то есть разносить все позиции по складу на свои места (и это делает именно тот менеджер, который удаляет заказ). Кроме того, что это трудозатратно, первоначальная сборка заказа тоже ведь оказывается бесполезной.
Так что менеджер вряд ли по своей инициативе просто так удалила ваш заказ. Скорее всего, получилось недопонимание.
Сегодня менеджер несколько раз пыталась связаться с Вами по телефону чтобы извиниться, восстановить заказ (сейчас есть такая возможность) и предложить существенную скидку. К сожалению, дозвониться она так и не смогла. Мы направили наши извинения и предложения по урегулированию ситуации Вам на эл. почту.
Примите мои извинения за эту накладку. Мне очень жаль, что мы разочаровали Вас в этот раз, но надеюсь, что в будущем Вы будете по-прежнему довольны нашей работой.
По поводу фурнитуры: из 50 с лишним позиций в заказе в наличии не оказалось всего 4-х артикулов. Большая партия фурнитуры для бижутерии сейчас в пути и в ближайший месяц начнет поступать в продажу.
По поводу поиска: я написала Вам уточняющий вопрос во ВКонтакте - нам требуется более полная информация для того, чтобы попробовать улучшить поиск на сайте. Это последняя версия PRO-поиска и ваша жалоба на него - первая. Если Вы сможете предоставить более подробную информацию, мы будем Вам весьма благодарны.
Еще раз спасибо за обратную связь. Надеемся, что Вы вернетесь к нам снова.
26 июля 2019