Оплата

Внимание!
После того, как заказ будет собран и определена окончательная сумма к оплате, мы пришлем вам письмо на почту.
(пожалуйста, правильно указывайте адрес почты при регистрации на нашем сайте).
Вы сможете оплатить свой заказ в личном кабинете на нашем сайте (в разделе "Мои заказы") или перейдя по ссылке из нашего письма.

1. Банковская карта (Visa, Mastercard, Мир и др.)


Оплата картой любого банка.
Зачисление мгновенно. Комиссия при оплате 0%.
Сервис приёма оплаты предоставлен Сбербанком.
Сбербанк не передает данные вашей карты магазину и иным третьим лицам. Безопасность платежей с помощью банковских карт обеспечивается технологиями защищенного соединения HTTPS и двухфакторной аутентификации пользователя 3D Secure.
Таким образом, оплата абсолютно безопасна.
В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» в случае, если вам оказана услуга или реализован товар ненадлежащего качества, платеж может быть возвращен на банковскую карту, с которой производилась оплата.


2. Оплата наличными или банковской картой при самовывозе из нашего офиса

  

Адрес: Санкт-Петербург, ул.Михаила Дудина, д.10 (ЖК "Бумеранг", 500 метров от ст. м. Парнас).


3. Оплата по квитанции

После обработки заказа мы пришлем вам заполненную квитанцию на почту.
Вы сможете оплатить квитанцию на Почте или в любом банке (в отделении, на сайте или в мобильном приложении).
Зачисление 2-3 рабочих дня. Покупатель оплачивает комиссию при оплате 1-3% (зависит от банка).


4. Наложенный платеж
Оплата наложенным платежом возможна:

  • при получении посылки на Почте (оплата возможна только наличными). Вы оплачиваете сумму наложенного платежа + комиссию Почты России за перевод: 3-5% от суммы заказа.
  • при получении посылки в пункте выдачи заказов службы доставки СДЭК (оплата возможна как наличными, так и банковской картой);
  • при доставке курьером до двери (оплата возможна как наличными, так и банковской картой).

Внимание! Оплата Наложенным платежом возможна только для следующих заказов:

  • сумма заказа превышает стоимость доставки;
  • доставка осуществляется в пределах России;
  • заказ подтвержден по телефону (указывайте, пожалуйста, верный номер телефона, чтобы мы смогли до вас дозвониться).

Магазин оставляет за собой право отказать в отправке заказа наложенным платежом без объяснения причин.


5. Оплата по безналичному расчету


Только для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, зарегистрированных на территории России.
После обработки заказа мы пришлем вам на почту счет для оплаты.
Зачисление 2-3 рабочих дня.

Если до вас не дошло наше письмо со счетом, у вас возникли какие-либо сложности при оплате заказа, а также если вы не нашли удобный для себя способ оплаты из представленных выше, напишите нам на почту zakaz@melodiabisera.ru или позвоните по телефонам: 8-800-511-07-05 (бесплатно по России), +7-952-238-11-03. 
Режим работы операторов: с 9:00 до 18:00. Суббота и воскресенье: с 9:00 до 17:00 (время московское). Мы с радостью поможем вам в разрешении сложностей или предложим один из множества других способов оплаты, которые мы не публикуем на сайте из-за их низкой востребованности.

Доставка

Срок сборки заказа: 2-3 дня.
Вопрос: товары для рукоделия мне необходимы срочно. Я хотела бы, чтобы мой заказ был обработан сегодня. Это возможно?
Ответ: возможно! Для этого нужно сделать любое действие из трёх:

  1. В Корзине, перед нажатием кнопки "Оформить заказ", напишите комментарий к заказу: "Срочный заказ".
  2. После оформления заказа на сайте, напишите письмо нам на почту zakaz@melodiabisera.ru с темой письма "Срочный заказ" и номером вашего заказа.
  3. Не отказывайтесь от звонка оператора при оформлении заказа и, когда оператор вам позвонит, сообщите, что товары нужны вам срочно.

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа. Пожалуйста, правильно указывайте индекс и адрес доставки при оформлении заказа.

Посылки отправляем в 9:00 каждый день, кроме выходных и праздников. После оплаты заказа он будет отправлен в течение 3-х рабочих дней.


Бесплатная доставка

  1. При заказе любых товаров на сумму 3000 руб. и более - доставка по России БЕСПЛАТНО* (осуществляется Почтой России в почтовое отделение).
  2. По Москве (в пределах МКАД) БЕСПЛАТНО* доставляем курьером до двери при сумме заказа от 5000 руб. (осуществляется курьерами Почты России).
  3. По Санкт-Петербургу (в пределах КАД) БЕСПЛАТНО* доставляем курьером до двери при сумме заказа от 3000 руб. (осуществляется курьерами Почты России).

*Сумма заказа с учетом всех скидок и купонов должна быть больше 3000 и 5000 руб. соответственно. Бесплатная доставка действует только для заказов по предоплате и весом до 5 кг.


Специальная цена на доставку

1. Льготная доставка 190 руб. в любую точку России
Только для заказов по предоплате. Стоимость фиксированная (не зависит от суммы заказа, веса посылки и адреса доставки).
Внимание! Льготная доставка осуществляется только Почтой России в почтовое отделение.

2. Для жителей Москвы и Санкт-Петербурга у нас действует специальная цена на доставку курьером "до двери" (независимо от суммы заказа, веса и размера посылки):

  • по Москве: 290 руб.
  • по Санкт-Петербургу: 190 руб.

По умолчанию доставляем курьерами Почты России. По желанию покупателя можем доставить курьером компании СДЭК.


1. Доставка Почтой России

Осуществляется только по России и в страны СНГ.
Отследить трек-номер посылки вы можете на этой странице.
Посылки хранятся в отделении 14 календарных дней.
Стоимость доставки зависит от удаленности региона и веса посылки: доставка посылки весом 1-2 кг по России стоит в среднем 220 руб., по СНГ: 500-700 руб.
Приблизительные сроки доставки по России: 3-14 дней. 


2. Доставка до пункта выдачи заказов компанией СДЭК


Осуществляется по всей России и странам СНГ.
Отследить трек-номер посылки вы можете на этой странице.
Полный список пунктов выдачи заказов (ПВЗ), режим работы, адреса и телефоны вы можете посмотреть здесь.
После поступления заказа в пункт выдачи, вам придет смс-оповещение на телефон.
Посылки хранятся в ПВЗ 7 календарных дней. 
Стоимость доставки зависит от удаленности региона и веса посылки: доставка посылки весом 1-2 кг по России стоит в среднем 200 руб., по СНГ: 400-500 руб.
Приблизительные сроки доставки по России: 3-14 дней.


3. Доставка курьером до двери


Услуга курьерской доставки доступна во всех городах России, а также в крупных городах Казахстана, Беларуси, Армении, Киргизии и Украины.
Осуществляется в будние дни, в рабочее время.
Вы можете заказать доставку домой или на работу.
Курьер позвонит вам перед выездом, чтобы еще раз уточнить адрес и время доставки.
По России и СНГ доставляем курьерами СДЭК и Почты России.
Стоимость доставки зависит от удаленности региона и веса посылки: по России доставка посылки весом 1-2 кг стоит в среднем: 400 руб., по СНГ: 500-700 руб.
Приблизительные сроки доставки по России: 3-14 дней.


4. Самовывоз из нашего офиса в Санкт-Петербурге


Забрать заказ вы можете по адресу:
Санкт-Петербург, улица Михаила Дудина, дом 10 (ЖК "Бумеранг", 500 метров от станции метро "Парнас"). 
Подробная схема проезда с фотографиями нашего офиса находится в разделе Контакты.
Режим работы: с 9:00 до 18:00.
Суббота и воскресенье: с 9:00 до 17:00.
Без перерыва на обед.
В целях безопасности входная дверь закрыта на магнитный замок. Для входа позвоните в видео-домофон, мы откроем дверь.
Приблизительный срок готовности заказа к выдаче: 2-3 дня.
После сборки заказа вам поступит письмо на почту. У нас нет выставочного зала, поэтому мы не можем предоставить покупателям возможность "потрогать", выбрать товар. В пункте выдачи можно только забрать уже собранный заказ. Вы сможете оплатить заказ в момент получения: наличными или банковской картой.

Поиск товара

У нас на сайте интуитивный поиск: если вы не знаете, где находится нужный вам товар - просто введите в поисковой строке необходимый запрос и нажмите «Найти». В результатах поиска будут отображены все товары, подходящие под ваш запрос. В редких случаях поиск осуществляется только по слову на английском языке, один из примеров - бисер «TWIN». Однако, таких товаров очень мало.

В каталоге товара - рядом с наименованием – в скобочках указано количество разновидностей товара в той или иной категории. Например, если вы увидели надпись «Бусины» (2054) – это значит, что в нашем интернет-магазине представлено 2054 разновидности бусин. То же самое касается подкатегорий товаров (например, «Бусины стеклянные» - это подкатегория раздела «Бусины»).

Если вы не нашли нужный цвет или размер бисера, необходимые бусины или фурнитуру для бижутерии, свяжитесь с нами (наши контакты) – мы обязательно подберем для вас замену или предложим товар, который есть на складе, но еще не выставлен в интернет-магазине.
Если вам необходимо подобрать цвета бисера для той или иной композиции, но вы не знаете, сколько материала понадобится, какие цвета выбрать (или просто не хотите заниматься подборкой материала) - напишите нам. Только в «Мелодии бисера» есть услуга «Подборка материалов для композиций» - мы подберем вам все необходимые материалы (от бисера с проволокой до декоративного грунта и горшочков), так что вам останется только оформить заказ и наслаждаться чудесными моментами творчества.

Обычная и срочная сборка заказов

Все заказы обрабатываются в порядке очереди: с 9:00 до 18:00, в субботу и воскресенье: с 9:00 до 17:00 (мск), без обеда и выходных. Как правило, заказ собирается в течение 1-2 дней. Зачастую мы отправляем заказы уже на следующий день. Хотите, чтобы ваш заказ был отправлен еще быстрее? Это возможно. Для этого нужно сделать одно любое действие из трёх:

  1. В Корзине, перед нажатием кнопки "Оформить заказ", напишите комментарий к заказу: "Срочный заказ".
  2. После оформления заказа на сайте, напишите письмо нам на почту zakaz@melodiabisera.ru с темой письма "Срочный заказ" и номером вашего заказа.
  3. Не отказывайтесь от звонка оператора при оформлении заказа и, когда оператор вам позвонит, сообщите, что товары нужны вам срочно. 

Во всех этих случаях мы стараемся отправлять заказы в этот же день (максимум - на следующий, если позиций в заказе очень много). Однако, нельзя забывать, что в праздничные и выходные дни посылки не отправляются, так как Почта России и службы доставки не принимают у нас посылки в эти дни. Самовывоз заказов из нашего пункта выдачи доступен в любой день. 

Бывают периоды, когда одновременно поступает очень большое количество заказов, и срок сборки увеличивается до 3-4 дней (предсказать такие периоды, естественно, невозможно). Мы понимаем желание каждого покупателя побыстрее получить заказанную красоту. Но и нас просим понять: товар очень мелкий, иногда заказ состоит только из фурнитуры на нескольких листах. Каждую позицию нужно найти, проверить, заменить, если чего-то не оказалось в наличии – это очень трудоемкий процесс. При этом, количество ошибок при сборке заказов у нас составляет менее 2%.

Наши девочки очень стараются, часто не обедают, бегают «как заведенные» по складу, стараясь собрать тот или иной заказ как можно быстрее. Если бы вам однажды удалось физически оказаться у нас, вы были бы поражены, с какой скоростью передвигаются по складу наши менеджеры.
Потому что мы ценим каждого нашего покупателя и очень хотим, чтобы все они были довольны!


Оплата и доставка заказов

Информацию по скидкам можно посмотреть здесь.
Хотите сделать крупный заказ и получить эксклюзивную скидку? Напишите нам на почту zakaz@melodiabisera.ru – мы обязательно сделаем вам предложение, от которого просто невозможно будет отказаться.

В случае отсутствия оплаты заказа в течение 10 дней с момента выставления счета, заказ аннулируется, товары выводятся из резерва. Если вы захотите вновь приобрести данные товары, вам необходимо будет оформить новый заказ.
Практически все оплаты зачисляются моментально. Исключения - оплата по квитанции в отделении банка и оплата по безналичному расчету юр. лицами и ИП (в этом случае срок зачисления денежных средств составляет 2-3 рабочих дня). Как только оплата доходит до нас, вашему заказу на сайте автоматически присваивается статус «Оплачен». Если по истечении 4-х рабочих дней с момента оплаты, статус вашего заказа не изменился, напишите нам - мы проверим оплату в ручном режиме и сообщим вам результаты.

Пожалуйста, внимательно проверяйте адрес доставки и ФИО получателя при оформлении заказа. Если посылка не будет доставлена по причине неверно-указанных вами данных, мы предложим вам оплатить стоимость возврата посылки и повторную отправку заказа в ваш адрес.
Сразу же после отправления заказа, мы сообщим вам номер трека для отслеживания посылки:

  • на сайте Почты России или службы доставки СДЭК.

Также в любой момент после отправления посылки, вы можете самостоятельно посмотреть номер трека в личном кабинете магазина. Для этого в разделе "Мои заказы" нажмите на номер отправленного заказа (например, #33755) и вы увидите номер трека.

Средний срок доставки по России и СНГ: Почтой 5-10 дней, службой СДЭК 2-7 дней. Однако нередки случаи, когда посылка готова к выдаче на Почте, но извещение получателю не приносят. Поэтому, если вам не принесли извещение в течение 10-15 дней после получения от нас номера трека, рекомендуем вам сходить в свое отделение Почты и уточнить местоположение вашей посылки. Если вашу посылку не найдут, обязательно сообщите нам об этом по почте zakaz@melodiabisera.ru или телефонам: 8-800-511-07-05 (бесплатно по России), +7-952-238-11-03, +7-952-234-16-50. Мы напишем заявление на розыск вашей посылки.

При оплате заказа банковской картой обработка платежа, включая ввод номера карты, происходит на защищенной странице процессинговой системы, которая прошла международную сертификацию. Это значит, что ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена, и никто - в том числе наш интернет-магазин - не может получить персональные и банковские данные клиента. При работе с карточными данными применяется стандарт защиты информации, разработанный международными платёжными системами Visa и MasterCard - Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), что обеспечивает безопасную обработку реквизитов банковской карты держателя. Применяемая технология передачи данных гарантирует безопасность по сделкам с банковскими картами путем использования протоколов TLS (Transport Layer Security), Verified by Visa, Secure Code, MIR Accept и закрытых банковских сетей, имеющих высшую степень защиты. В случае возврата денежных средств, они возвращаются на ту же карту, с которой производилась оплата.


Обмен и возврат товара

Оплачивая заказ в нашем интернет-магазине, вы не покупаете лотерейный билет, который может выиграть, а может и проиграть. Мы даем вам 100%-гарантию, что вы получите свой заказ в целости и сохранности. За годы работы мы отправили десятки тысяч заказов, и все посылки дошли до своих адресатов.

Все ваши посылочки мы очень тщательно и бережно упаковываем, чтобы ничего не соприкасалось друг с другом в пути, чтобы бисер не просыпался, а хрупкие вещи не деформировались. Если, несмотря на наши старания, с тем или иным товаром что-то произойдет в пути; если посылка до вас не дойдет или пропадет, в зависимости от обстоятельств – мы вернем вам деньги в полном объеме, отправим бесплатно точно такую же посылку или предоставим скидку на следующий заказ. Доказательство наших гарантий и хорошей работы – сотни отзывов довольных покупателей на нашем сайте и в соц. сетях.

Если получив посылку, вы вдруг обнаружили, что ошиблись и заказали не тот товар, цвет, форму - напишите или позвоните нам, мы без проблем обменяем товар на тот, который вам действительно нужен. Если вас не устроит качество товара или вы решили, что вам вообще не нужен заказанный товар – ничего страшного, присылайте нам всё обратно в течение 14-ти дней с момента получения заказа, мы сразу же вернем вам деньги. Нет чека? - тоже не проблема, у нас есть все данные вашего заказа.


Возврат денежных средств

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами платежных систем. Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей". При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней с момента получения возвращенного товара. Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить "Заявление о возврате денежных средств" и оправить его вместе с копией паспорта по адресу: zakaz@melodiabisera.ru. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту или расчетный счет в течение 21 рабочего дня со дня получения продавцом "Заявления о возврате денежных средств".

Важно! При возврате товара надлежащего качества покупатель оплачивает обратную доставку. Обращаем ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде. Если доставка заказа была бесплатной, то при возврате товара надлежащего качества из суммы возврата удерживается стоимость доставки.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим вас направить письменное обращение на почту: zakaz@melodiabisera.ru. Для ускорения рассмотрения обращения в заявлении укажите Ф.И.О., контактные данные, номер и дату заказа, наименование товара, суть претензии.


Отмена заказа

При удалении товаров из оплаченного заказа или при отмене заказа целиком, вы можете заказать другой товар на такую же сумму, либо полностью вернуть всю сумму на свою карту, связавшись с вашим менеджером любым удобным способом.

Договор публичной оферты размещен на этой странице.

Остались вопросы или нужна консультация?

Напишите нам
Почта: zakaz@melodiabisera.ru
WhatsApp: +7-952-238-11-03

Или позвоните
8-800-511-07-05 (бесплатно по России)
+7-952-238-11-03
+7-952-234-16-50

Режим работы операторов
Понедельник - пятница: 9:00 - 18:00.
Суббота - воскресенье: 9:00 - 17:00 (время московское).
Мы с радостью Вам поможем и ответим на любые вопросы!